退货率高达50%！德国电商市场阅历了什么？-ESG跨境

据了解，亚马逊、Otto和Zalando是德国前三大电商企业。德国电商企业100强清单上，这三家电商公司出售额近120亿欧元，相当于前100家电商公司出售总额的44%。

除了亚马逊占的份额对比大之外，德国本土电商平台Otto,Zalando等也都在快速发展。其中，Otto成为仅次于亚马逊的德国第二大B2C零售商。OTTO拥有900万活跃客户，年纪主要在25-55岁之间，据悉，该网站62%的客户是收入高于平均程度的已婚女性，笼罩了45%的德 庭。

德国人非常严谨，对产品质量要求高，80%的德国人在购置前都会详细浏览出售及售后服务条款。

Lengow法国乐售德国市场项目经理表现，“德国人在线购物时特殊重视产品描写和其他用户评价。而且，他们非常爱好比价，26%的德国人爱好用手机查看同一种商品在不同店铺的价钱。他们以为，在网上购置到物美价廉的商品是一件非常有造诣感的事情。”

同时，德国的退货率高达50%，相比欧洲其他 是更高的。据德国数字协会Bitkom调查，目前，德国消费者网上订购的产品中有12%不会留在自己手中，而是退还给了在线零售商，相比两年前，这一数字仅为10%。Bitkom调查了1000多名德国的网购消费者。

研讨数据指出，1/3的网购者每网购10次就会发生1次退货，1/4的网购者会退回10%到25%的网购订单，14%受访者的退货率甚至超过了25%。

这并不是因为德国人难以取悦，而是由于消费者权益保护的监管条例严厉，加上受消费者行动影响，很多人爱好同一产品购置多个色彩和尺寸，收到、试用后，再退掉不想要的。所以，如果预备进入德国第三方电商平台，必定要完美退货政策。有一个本地退货地址十分关键，这不仅能够增长潜在客户，还能控制退货成本。

为了减少网购退货，德国的许多电商卖家采用了多种手段，包含为客户提供尽可能详细的产品信息和在线实时应答服务。对此，Miosga表现了赞成，“卖家提供的产品信息越多，买家对产品的了解也就越深刻，这将确保买家拿到商品时，可能涌现的意外情形就越少，”Miosga说。

以服装零售商为例，有些服装零售商不仅为客户提供了产品的尺码，还会向客户描写不同尺码服装的上身后果，并提供360度的产品照片和模特后果视频。

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