海外仓要不要做退换货业务？-ESG跨境

自2014年以来，跨境电商爆发式增加，火爆背后，随之而来的是宏大的退货问题，特殊是海外退货，货在国外处置原来就很麻烦，量少而杂，还需检测，加上无人认领的情形时而涌现，全部流程都很烦！很多海外仓也不想去弄！！

但是今天要告知你的是这个市场很大，退换货业务将会有很大的机遇和空间。

卖家的退货忧愁，你懂吗？

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滞销产品多

众所周知，卖家会因为各种原因发生滞销。包含库存预估不准、产品过季，活动促销不给力、listing受限等，它都会导致产品卖不出去，目前退货市场78%是滞销原因导致的。

但是滞销品一直以来都是卖家头痛的问题，显性的是，如果卖家放在亚马逊仓库，亚马逊会收长期仓储费，越到后面越贵而且还会影响运营指标、库容量。

隐性的是，产品都有性命周期，产品一直放在仓库就是贬值，20美金的产品，三个月卖不出可能只能卖15美金了，6个月可能10美金了。

滞销品食之无味，弃之惋惜，很头大。

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残次品难界定

据调研，发达 电商业务的退货率到达15%-20%，服装的退货率更是高达23%。但其中60%以上只要换个包装就可以重新上架出售。

但是亚马逊不会帮卖家做退货的精致处置，很多都直接变成了不可售的产品。连烧毁都要必定费用。廉价产品，烧毁就是了，但一些价值高的产品，想重新上架，谁在海外帮你检测？

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侵权下架操作

亚马逊有个奇异的现象，对比火的东西，十有八九会有侵权的问题。平衡车、指尖陀螺、指尖猴子都是这样。而且爆款的备货量又很大，一出问题，损失惨重。

运气好点，这个平台卖不了，其他平台像Wish、eBay、速卖通也许能卖，前提是找一个靠谱的海外仓做中转。

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店铺关闭产品转移

刷单关店、投诉关店、VAT关店，没关过店都不好意思说自己在做跨境电商，一个店铺关店，就会有大批货物需要进行账号转移。

但店铺货物往往多而杂，中小卖家都很难找到一个适合的海外仓帮忙贴换标。

卖家需要那些退货服务

以上种种原因导致退换货市场的火爆，但货物中转和贴换标，每个海外仓都能做，怎么样打造专业的退货服务，进一步黏度，抓住卖家的心呢？

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深度分销

海外仓分销很早就有了，也是一种非常好的模式，一方面卖家备货到海外仓的货，质量都还不错，另一方面，海外仓的卖家客户充任分销商，数目不会泛滥。但供货卖家和海外仓的动机都很短，供货卖家只想清货，海外仓只想清空仓位，这样的分销很难长久。

深度的海外仓分销，海外仓服务商应当从出售额中分得必定利润，即使卖家不供货了，海外仓也可以自己备货，甚至可以收购一些落寞的本土品牌来贴牌分销。

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本土线下出售

竞争越来越大，卖家销量降低，很多都想发展线下，但苦无门道。但海外仓在线下出售有很多天然优点，比如：前面店铺展现，后面仓库发货，提供上门取货等服务。比如像二货联盟一样，把滞销产品推广给校园学生等等。

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维修上架

退回来的货物很多都是新品、包装破坏或者稍微瑕疵，直接抛弃很惋惜，一些货值高的产品，比如手机、平板，如果海外仓可以做质检，然后明码标价，卖家决议是否维修，再收取必定的费用，卖家也会非常乐意。

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烧毁处置

在西方 ，所有的废物都是需要正规去清算的，所以烧毁都是要收钱的，亚马逊FBA大件烧毁费0.5美金/件，小件烧毁费0.2-0.3美金/件，相比之下，有些产品，卖家可以找海外仓处置，比如衣服，可以捐给一些义工组织，如果你有本地公司，还能因此获取一些当地的勋章。

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退货回国

退货回国，也是很多卖家希望海外仓能有的一个服务。特殊是一些货值对比大产品，希望能找到靠谱的海外仓，把货物退到香港，或者是退到深圳的保税区，在保税区里面维修处置，然后再发到国外。

总而言之，退货是一个非常大的市场，也是一个非常大的挑战，海外仓服务商要吃下这块肥肉，自我提高刻不容缓！

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