选择效应的悖论:如何反抗购物者的优柔寡断？-ESG跨境

“选择悖论”效应更初是由美国心理学家巴里•施瓦茨提出的，他以为，清除消费者的选择可以极大地减轻购物者的焦虑。这个词已经有15年的历史了，但它转达的信息比以往任何时候都更有意义。

电子商务的涌现见证了eBay和亚马逊利用产品的选择来区分他们的平台——但这并不是他们在过去20年表示如此精彩的唯一原因。然而，对消费者来说，选择的增多，再加上对行为和其他营销信息的多次呼吁，可能是咄咄逼人的。这就提出了一个问题。卖家如何能力减少购物者在购置准确产品时的迟疑不决？

个性化是过滤无关产品的重要

卖家需要“造就”客户的兴致，从更初的研讨阶段一直到出售停止。技术专家Conversity说，他们需要“更聪慧”地提供这类服务。

在线市场已经实现了个性化的功能，帮助客户做出决议。相似产品的推荐、屏幕上涌现的相关交叉出售机遇或反复购置的建议——所有这些都对推进购置和客户忠实度发生了影响。

依据德勤(Deloitte)的《定制：大范围个性化增加报告》(Made-to-order:Theriseofmasspersonalisationreport)，对个性化产品感兴致的消费者中，有五分之一的人愿意支付20%的溢价。约22%的购物者表现，他们愿意分享个人数据，以换取定制的购物体验。该分析给出了卖家应对购物者优柔寡断的四种重要办法：

相关内容个性化

亚马逊正利用相关内容的个性化，向购物者提供个性化的推荐。它通过火析购物者的数据和其他购物者的行动，推进相关建议，以下降反弹率。

帐户定制

个性化更常见的形式是购物者创立帐户后就可以个性化内容。客户可以通过登录他们的帐户来辨认他们的偏好。这包含添加或删除内容，以及定制指向他们经常浏览的内容的迅速衔接。通过依附cookie，可以在没有客户登录的情形下进行帐户定制。

互联网协定优化

IP自定义尝试通过用户的IP地址来辨认用户。这让卖家知道购物者来自哪里，从而个性化反应他们要求的内容。这可能涉及更改主页内容，以提供指向该客户特定兴致内容的迅速衔接。

地理个性化

地理个性化依据客户的地位定制内容。例如，登陆美国网站的英国用户可能会被重定向到专门为英国客户设计的页面。另一个地理定位的例子是信标吸收发送到手机的信号，许可商店跟踪顾客在商店内外的活动。该技术还可以向客户发送地理地位信息，告知他们邻近商家的特价和个性化促销活动。

争取顾客注意力的竞争加剧了。对于卖家来说，将访问器改变成购物者从未像现在这样困难。这是由于日益剧烈的竞争增长了选择。商家可以通过个性化来解决消费者的优柔寡断，从而帮助他们淘汰不相关的产品。

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