跨境电商进口退货新模式在杭启动：直接退至海关监管仓，速度更快，成本更低-ESG跨境

5月9日，一单由上海寄至杭州跨境电商综试区的箱包类退货产品，经过钱江海关关员确认、登记、理货后，正式进入杭州综合保税区退换货专用仓。这是钱江海关正式推行跨境电商进口B2C包裹退货新模式后，完成的全国首票退货商品。

跨境电商进口商品的退货处置,一直是困绕企业的难题。依据电商运营的特征以及互联网消费习惯,无理由退货是广泛情形。据统计,退货订单在成交订单中占对比高,一般行业内退货占比都在5%-15%之间,服饰品类的退货比例行业内甚至可以到达30%。

依照现有规定,企业跨境退货商品申请时间为商品放行之日起30日内。由于退货环节多、特殊是与消费者交流需要较多时间等原因,走完一整套退货过程(从消费者提出退货申请 物退运入区)大概需要15天时间。而企业收到消费者退货申请一般产生在商品发出的15-20日,往往无法在规定时间内完成退货流程,大部分退货商品未能按时入区完成退货,造成大批退货商品在区外积存折旧报废,历年报废的退货商品已经超过数亿元人民币。

超过30天退货期限,除了要向海关缴纳相应税款外,还会影响个人年度交易累计金额,进而影响消费者额度返还,引发消费者投诉,给跨境电商企业和消费者个人都带来不便。

钱江海关驻下沙办事处跨境电子商务监管一科袁博副科长表现新政实行后,单次交易限值由此前的2000元进一步至5000元,企业退货方面的运营压力提高加大。

就拿税款来说,据钱江海关统计,截至目前,杭州跨境电商综试区下沙园区内天猫国际、网易考拉、云集等大型电商平台区外寄存退货包裹逾百万件,货值累计超过1亿元人民币,主要有母婴、美妆、保健、服装、箱包和鞋靴等商品。依照目前消费者海淘购置进口商品综合税点为9.1%来算,税款高达900万人民币。

运用新模式后将带来这些优势

商品直接退至海关监管仓，

退货速度更快

过去·旧模式

以往各大跨境电商平台，为了满足消费者退货要求，需要在保税区外设立专门的跨境商品退货仓库。

当消费者需要退货时，将商品寄送至平台的退货仓，由退货仓统一分拣打包后运送至商品原报关海关的退换货专用仓进行退关和重新报关处置。

这一模式过程繁琐耗时久，往往会涌现商品无法在固定时间内完成退货流程，而造成消费者或平台税款损失，并影响消费者跨境购年度交易额度。

现在·新模式

当消费者向跨境电商平台提出退货后，可直接将退货商品寄至保税区内的海关监管仓，在保税区内完成全体退货过程。

这将大大减少跨境退货环节，有效加快整体退货时间，进一步了消费者跨境退货的成功率。

企业不必设区外退货专用仓

有效减轻经营成本

开展保税仓直接退货模式，使企业不必再设置单独的区外退货专用仓，将全体退货过程转到区内，减少不必要的中间环节，有效减轻企业经营成本。

新模式运行首日，杭州综合保税区海关监管仓已完成近2000票退货商品业务。

据统计，目前杭州综合保税区每年需要完成近2000万票跨境退货业务，运行新的退货模式后，能够使相关退货包裹有效缩短不必要的过程，在规定的期限内实现“应退尽退”，大大提高跨境商品退货的成功率。

非整单也能退，

跨境购售后更有保障

新模式中拓展了“非整单”、“非良品”包裹的退货路径，许可消费者进行部分商品退货。

>>例如

消费者在跨境电商进口平台上买了两支口红，其中一支不爱好想退货，依照旧的模式需要消费者将两支口红同时寄回海关能力受理退货。新模式实行后，消费者只需向平台说明了解原因，便可进行单支退货。

“这将大大提高消费者的消费体验，使跨境购退货变得更有保障。”袁博说。

同时，钱江海关监管部门也将加大对退货包裹的核查监视力度，督促企业切实实行质量主体义务，做好质量监视工作，为消费者的合法权益保驾护航。

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