外贸卖家邮件回复不可疏忽的小细节-ESG跨境

对于每一位外贸卖家来说，邮件回复是更基本的运营才能，尤其在假日，需要回复的邮件就更多了。那么在回复邮件时需要注意那些小细节呢？下面一起来看看吧！

1、邮件非私人的

买家和卖家都看不到对方的真实信箱，避免了线下交易或者会谈。并且买卖双方也不能将信箱的真实地址发送给对方，买家发来的一般都将被屏蔽，卖家发出去有可能获得违规警告。

2、Markasnoresponseneeded

众所周知，买家发送thankyou、thanks等信息，或者基本就不需要直接回复的邮件，点击Markasnoresponseneeded即可。

之前已经提到过，在非常特别的情形下，此功能可用于24小时内未作回答的邮件，但只实用于少数几封邮件，且仅限于少数情形。由于亚马逊拥有壮大的数据监控功能，不要太投机。等Mark之后，邮件还会回复，找到邮件再回复。

3、内容不得包括私密信息

有些买家不知道如何发送退货申请，然后让卖家把地址发过来，这样做不好。卖家可以只告知客户寄一个returnrequest到哪里，然后再去授权退回。买家当然可以把地址和电话给卖家，如果实在难以联系的话，打电话就是一个好办法，或给店铺提供链接，引诱买家完成交易也不可能。不可随便发送的链接，除了物流信息等，其它链接更好不要发送。

4、邮件不能利诱

要相信每个人都明确钓饵是什么，给了什么优势，就也要回报些优势。尤其是在处置差评的时候，不要一不当心就说出这样的话。

以上就是关于邮件回复的细节，希望对您有所帮助。

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