跨境卖家如何解决买家流失率高的问题？-ESG跨境

跨境电商卖家常常会遇到各种各样的问题，毕竟，交易的买家远在国外，面临着语言障碍和文化分别的双重障碍。因此，在电子商务的运作环节中，如何坚持与买家的良好交流，是进一步店铺交易量的重要。

因此，为避免买家流失率过高，在跨境电商运营流程中，针对买家服务运营，卖家应注意以下几点。

1、沟通渠道要便利

对于现代人来说，时间是非常名贵的，所以遇到问题的时候，每个人都希望能够尽快解决。对于网购用户来说，这种特征更为显著。据调查，约72%的买家表现，如果能与买家服务人员进行实时交谈，将会在网上完成购置。

因此为了能够和买家实时沟通，卖家可以通过多种渠道进行沟通，例如电话、电子邮件或网上客服等，从而让买家选择他们习惯的方法进行沟通。

2、重视沟通方法

在交流方法方面，一般来讲，面对买家重复的奉劝或责怪，客服要坚持耐烦，并用积极的言词与买家沟通，端正解决问题的态度。

外国买家在跨境购物的流程中，更常见的问题是物流环节的损失或产品破损。遇到纠纷时，卖家就要注意收集聊天记录、物流记录和其他证据，向买家解释原因。

卖家在遇到问题时要先弄了解有没有买家的义务，如果没有的话，那么就采用打折或者二次发货的办法，积极解决问题，不让买家发生“卖家回避问题”的念头。

更终了解如果是物流方面的问题，那么通过搜集证据，找到物流公司协商赔偿问题。总而言之，有问题产生时，跨境卖家要将买家的问题放在首位上，及时解决。

交流无小事，通过一些简单的沟通方法上的细节变更，或许能给卖家带来意想不到的收获。

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