投诉不再无门！欧盟制止平台无理由关闭卖家账户-ESG跨境

据外媒报道，欧洲议会、欧盟理事会和欧盟委员会第一次就制止电商平台不公允行动规则达成了一项法律协定。该条例包含搜索结果排序数据的透明度、平台自营问题以及争议解决调解。

欧盟规模内的调查和评估显示，欧盟42%的中小企业入驻了在线平台，但近50%的欧洲企业在平台上运营时遇到了问题。约38%的合同关系问题仍未解决，26%已近解决但存在困难；因此，导致了约12.7亿-23.5亿欧元的出售额直接损失。

新法规作用

欧盟声称中小企业将获益于：

1）制止平台不公平行动

平台制止进行无理由、突发的账户关闭操作。依据新规，没有明白的理由平台将无法暂停或终止卖家的帐户。如果更终认定为账户为错误关闭，那么平台必需给予回复。

任何变革需提前通知，条款语言简单易懂。相关规定必需易于查看和浏览，并且在变革时需要至少提前15天进行通知，使公司能够调整业务适应变动。如果变革需要繁琐的调整，则延伸提前通知期限。

2）进一步在线平台透明度

排名透明化。平台和搜索引擎需要披露其在网站上对商品和服务进行排名的主要参数，以帮助卖家了解如优化方法。这些规则旨在帮助卖家在无法直接转变排名体系的情形下更好的进行优化工作。

公开系列商业行动。一些平台不仅作为第三方出售渠道，还作为零售商角色。依据新规定，这些平台只许可出售自营产品而非其他第三方产品。此外，平台还必需披露所收集的数据以及数据的应用情形或与其他业务合作伙伴的共享。在涉及个人数据的情形下，GDPR（通用数据保护条例）的规则实用。

3）争议解决新门路

一些卖家经常遇到申述被搁浅的问题，而新规则环绕这一标题做了明白界定。

新规规定所有平台必需设置内部投诉处置体系，以协助卖家业务处置。只有一些极少数在营业额、浏览量上都不客观的小平台可以没有相关办法。新规之下，平台将提供更多的选择（包含庭外调节人士）处置卖家内部申述或问题，勤俭其业务时间和成本。

4）新规执行

商业协会可以就平台任何违规行动向法庭进行申诉，这将有助于下降私营企业的诉讼成本以及客服对平台后续“报复行动”的恐怖。此外，会员国可以任命具有执法权利的公共机关来完成相关工作。

新规公布后将有12个月的试行期限和18个月的重审期限。

新法规会带来任何本质性影响吗？

许多主流平台很可能会声称他们已经遵照了这些规章制度，并且这些平台的发展也随同着相关条例的完美。例如，平台制止在没有明白（clear）理由下关停卖家账户的规定并不会带来太多影响，因为平台势必会给出相应理由，而且“明白（clear）”又是一个各执一方的开放性形容词。

唯一真正不同的是，要求为庭外纠纷解决提供外部调解人的机制减少了中小卖家对大型平台提出上诉的难度。即便如此，其影响也有限，因为一旦暂停出售就开端造成损失，listing暂售、近期出售损失等已经对后续出售带来无法扭转严重影响，更何况告诉消费者相关事件和对品牌发生的负面影响。争端调节或许会带来必定帮助，但无法填补已有损失。

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