必看：Facebook关于粉丝页评分的广告政策关键更新-ESG跨境

3月，Facebook又进行了一系列的产品更新，快来看看具体更新内容。本期产品更新的内容非常关键，请细心浏览。

1.Facebook广告政策的关键更新（粉丝页顾客评分）

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从2022年3月27日开端，粉丝页顾客评分有以下的更新

（1）粉丝页顾客评分2–3,广告主会在BM/AdsManager收到通知建议他们去改良顾客的反馈、

（2）粉丝页顾客评分1-2,？广告投放有不同水平的减投处分

（3）粉丝页顾客评分<1,改粉丝页将永久停滞广告投放

a.如果您的主页反馈低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可笼罩人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将连续审核您的主页客户满意度分数。

如果您能够改良客户反馈，您的广告可笼罩人数将恢复到常态

如果您无法改良，您的广告可笼罩人数将持续减少

b.如果主页的分数低于1分，主页将主动停滞投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处分办法到4月10曰才会开端生效。

人群：所有广告主

建议

一旦您的主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提示。在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有责任监控自己主页的评分。

影响主页分数的因素

商品质置不如预期：客户对收到的商品不满意

未收到商品/配送耽搁：客户感到被诱骗，或本来认为商品会更快送到

客户服务差：商家不能恰当处置售后问题，例如退货和退款

Facebook对电商误导行动的处置办法

（1）收集客户反馈

对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告精确展现商品和服务，并合理树立用户预期。

在问卷调查中，我们会让用户告诉他们是否对购物体验满意，同时让他们有机遇具体说明满意或不满的方面。

这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经停止购物体验。

（2）采用办法

我们会依据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分，规模为0到5分。

如果Facebook公共主页的客户反馈分数在1到2分之间，我们会减少其广告投放。

如果Facebook公共主页的客户反馈分数低于1分，我们可能会禁用其广告投放功能。

如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供那些资源帮助您监控客户反馈。

（3）连续监控

Facebook会连续监控受影响的主页的客户反馈。

在主页未能将客户反馈分数进一步到2分以上的每个月份，我们会提高减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。

如果主页的分数进一步到2分以上，我们会撤销其广告投放限制。

如何提高主页评分

（1）明白说明想要销售或提供的商品

图片、视频和所有其他的广告创意应能精确说明所售的商品。务必精确说明和展现商品的尺码、大小、材质以及其它方面。

如果您的商品属于服装类，则应确保所应用的尺码表实用于其他的商品出售国（例如：美国应用的尺码表可能与中国应用的尺码表不同）。

如果您是由供给商供货,请务必保持对货品的质量控制，并确保商品依照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

（2）设定明白的配送预期

精确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包含订单处置时间、库存状态、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。

如有可能，可提供物流跟踪信息，便利客户追踪他们的包裹。设定明白的客户服务准则遵照您在网站上说明的退换货政策。

如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明白说明回复客户咨询所需时间。

（3）确保有才能满足客户要求

依照订单覆行才能选择广告的受众范围。如果库存有限，您可以思考缩小告投放规模,或在客户购置前明白说明商品补货时间和可发货的时间。

无法实现所许许诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要期待更长时间)，自动告诉客户。

常见问题分析

商品质量不如预期到手的实物材质和质量与图片不符到手的实物尺寸与提供的尺寸表不符应用隐约、自拍或合成的商品图片

解决办法

①应用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的精确大小。

②对于服装商品，应该依据消费者所在的不同 /地域（如美国、欧盟等）提供相应的尺寸参考表。

③如实用，可提供包括重要身材部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺寸参考表。

④提及商品的默认尺寸可提示客户注意查看尺寸表，找到合适自己的准确尺寸。

⑤应用高清的实物照片。

未收到商品/配送耽搁

常见问题

①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明白。

②配送进度往往只显示开端派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未迅速送达时，消费者会感到被诱骗。

③实际配送时间比许诺的时间晚很多。

④商品页显示“包邮”，但未具体说明实用于哪种配送方法。

更佳做法

①明白说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方法的合作承运商。

②预计配送时间应将包裹处置和配送时间都包含在内，且应该应用日期或工作日的方法说明了解。

③确保在商品页提供醒目标配送政策板块入口（例如应用对话框弹窗），便利客户轻松浏览。

④如可能，提供主动盘算的送达日期范（例如9月20日~28日）。

⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。

⑥为容易涌现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。

⑦如可能，采取可端到端追踪的配送服务，并自动向消费者提供在线追踪包裹配送状况的链接。

客户服务差

常见问题

①不遵照退款政策。

②消费者无法联系到商家或无人回复。

③商家试图提供其他解决方法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。

④不信守“免费退货”的许诺，诱骗消费者。

⑤物品上架后，全部商品页消逝不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。

2.借Messenger导购体验推进意向消费者完成购置

调换RelevanceScore，采取一套新的广告相关性数据

在新的广告相关性数据中，你可以看到广告质量、广告互动率、广告转化率这3个维度的数据被放在很关键的地位。

推行时间3月12日：全球5%的广告主

3月26日：全球20%的广告主

未定时间：全球所有广告主

4月30日以后：相关性诊断功能将被撤消

更新如何盘算潜在触达率的方法

以往Facebook是依据全体在线的用户来盘算潜在触达率，从3月12日起，Facebook将会利用前30天看到广告的观众来盘算。

推行时间

3月12日：全球5%的广告主

3月26日：全球50%的广告主

4月16日：全球所有广告主

移除不常用的数据

从4月30日起，Facebook会移除一些大家不常用的数据，比如offerssaved、costperofferssaved、messagingreplies、costpermessagingreply、mobileapppurchaseROAS、webpurchaseROAS。

推行时间

3月12日：依据情形将产品内资讯从广告管理平台中移除

4月30日：将权衡准则从UI和APIv3.3中移除

3.像素联合主动升级匹配的功能

利用新的主动升级匹配功能，Facebook可以收集到用户信息（比如邮箱），通过了解用户在广告主网站的行动（比如购置、注册等）信息，Facebook能更好地将浏览网站的用户与Facebook用户进行匹配，从而为Facebook广告系列和更大范围的自定义受众群体带来更多归因转化。

注：像素/SDK的主动升级匹配功能不可以用来收集敏感材料，比如密码、财务、健康、 行动等。

推行时间：已经开端实施

操作示意

EventsManager>Selectyourpixel>GotoSettingstab>GotoDetailsp

4.新的 和学习的增量测量白皮书

3月7日Facebook发表了新的白皮书“AGuidetoTestingandLearningwithIncrementalityMeasurement”，里面包括行业的专家来解释在现实情形下如何应用增量测量。

5.全球所有的广告主均可应用MessengerStories

2022年3月25日，Facebook已经将MessengerStories推广至全球广告主。

早在2018年10月，Facebook就开端在MessengerStories中向一小部分用户 广告，并一直致力于扩大MessengerStories的功能以支撑其它广告目的。

现在，全球所有运营流量、转化率、移动使用流程安装、笼罩规模和品牌知名度宣传活动的广告主都可以选择应用Messenger？Stories，以进一步业绩，扩展广告的笼罩规模。

因此，已经选择MessengerStories的广告主可能会发觉，大家在MessengerStories中的广告系列投放量略有增长。

人群

IGStories的广告主均可应用

建议

如果您希望更直接地与Instagram用户互动，或者在InstagramStories上消费了很多精神的广告主，都非常合适实用。

6.全球广告主均可应用快拍的投票贴纸广告

2022年3月26日，InstagramStories广告中的投票贴纸推广至全球所有广告主。

客户现在可以应用adsManager或API将投票贴纸添加到InstagramStories的独立广告中。

除互动帖子外，投票贴纸功能可以在InstagramStories的所有广告目的上应用，这个功能同时支撑支撑auction和reachfrequencybuying。

投票贴纸暂时只能涌现在InstagramStories的地位(不支撑主动放置)。

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