全球市场消费者的偏好有何不同？-ESG跨境

卖家有义务说服购物者购置。跨境电商往往会发觉，受文化、当地趋势和解决计划影响，购物者的偏好与国内购置预期不同。这就提出了一个问题。在不就义针对国内消费者的商业模式的前提下，跨境电商如何为海外购物者提供个性化的服务？

以英国为要点的购物者

效力

皮瑟弗(Episerver)撰写的一份名为《重塑商业：卓越数字购物体验的原则》(recommerce:PrinciplesofStandoutDigitalShoppingexperience)的新报告称，约79%的英国在线消费者表现，他们的大部分或全体在线购物都是事先计划好的。

该报告调查了来自美国、英国、德国、瑞典、芬兰、丹麦和挪威的4028名全球在线消费者，以了解不同市场消费者的发展偏好。

这意味着，卖家可以通过内容策略发生影响，引诱购物者购置他们正在寻找的信息和产品。约49%的英国在线消费者废弃了网上购物，因为他们有太多的选择，这再次意味着他们愿意接收支撑和指点。

价钱对比

价钱是英国消费者更关怀的问题。虽然当像亚马逊这样的公司提供低价产品时，这可能会带来挑战，但品牌和零售商必需接收这样一种理念，即价钱对比是一种新的规范。大约81%的英国在线购物者总是将他们在购物网站上找到的东西与亚马逊(Amazon)进行对比，表明他们有兴致知道自己买到了更划算的东西。

美国市场购物者

和亚马逊一样的阅历

约44%的已经有购置意向的在线购物者从亚马逊开端了他们的购物之旅。美国在线购物者对亚马逊体验的特征期望很高，比如免费送货(75%)和两天送货(44%)。

作为便捷数字商务体验的一部分，美国在线购物者希望快速找到更划算的交易。这是他们开端在亚马逊上搜索产品的主要原因——41%的美国在线购物者说，当他们通过亚马逊购物时，他们更爱好市场上的价钱选项。

安全

像剑桥分析公司(CambridgeAnalytica)这样引人注视的违规行动，对美国消费者的隐私造成了更大的担心。美国在线购物者仍然盼望个性化体验，33%的受访者表现，2022年品牌和零售商提供个性化体验比2018年更关键。不过，人们对个性化的兴致被隐私问题所压倒。与去年相比，今年有一半的美国网购者(50%)以为商家尊敬自己的匿名性更为关键。

澳洲-精明的顾客

本地化

澳大利亚的网购者更爱好哪些能够简化他们商业体验的公司，并且能够接收他们 的奇特性。73%的澳大利亚在线消费者希望免费送货，70%的人希望送货跟踪。超过一半的澳大利亚在线消费者(55%)也希望得到有关退货的信息。

无缝交易

效力对澳大利亚消费者来说并不意味着亚马逊，就像在其他许多 一样。只有10%的澳大利亚网购者总是将他们在购物网站上找到的东西与亚马逊进行对比。同样，当澳大利亚的网购者思考购物时，41%的人会在谷歌上开端他们的购物之旅，而只有5%的人会从亚马逊开端。

德国-传统购物者

传统的交互

传统渠道，如电子邮件，在德国消费者中表示良好，而新的推广策略尚未找到一个永久的家。例如，94%的德国在线购物者可以通过电子邮件联系到，而15%的德国在线消费者不应用社交媒体。

隐私和安全

约38%的德国在线消费者表现，与去年相比，卖家今年更优先思考在网上匿名，这可能是因为德国的隐私准则已经很高。在寻找更多信息方面，三分之一的德国在线购物者(31%)表现，他们更爱好卖家的店面提 品信息。

比荷卢经济联盟-不断上涨的购物者

一致的商业选择

约57%的比荷卢在线消费者每月至少网购一次，21%的人每周至少网购一次。随着在线购物在这个市场的增加，71%的比荷卢在线购物者表现，他们对目前不得不选择的在线卖家数目觉得满意。

模拟的心态

邻国购物创新的增长正在影响比荷卢三国的购物者。一些值得关注的范畴包含交付和实现方面的方便，以及能够简化商务体验的新装备。

约28%的比荷卢在线购物者希望当天发货。尽管在比荷卢，只有29%的在线消费者已经至少每年应用语音激活装备购物一次，但消费者表现，随着技术的进步，他们将更愿意应用这项技术。

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