跨境电商客服工作职责-ESG跨境

很多人以为，电子商务的运营是一个技术岗位。要懂SEO，要懂数据，手头还要有一些小资源。而这其实只说对了四分之一。

据个人经验而言，电子商务运营应当分为四类：基本型、推广型（店长）、团队型以及产品经理。不同产品类型和不同层次阶段的商家需要拥有不同类型的人才。而这四类，同时也是进阶的流程。

下面将对一下四类运营进行分析。

基本型：

基本性运营，就是我们常说的运营助理，这个岗位通常不需要特殊有经验的人才，也不需要精准的专业对口要求，只要人机警聪慧，懂得才能强就可胜任。从才能上来说，也只要熟习平台规则、略懂付费推广就可以了。

而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟习热点活动入口的报名过程、填补主管下达的数据指标、每日页面校准等，对于才能对比强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。

推广型：

推广型运营也就是我们常说的店长。店长的要求可以叫准则型运营，拥有运营助理的所有技巧，更关键的是能够懂淘宝规则，善于推敲与行为。当然，对于店长而言，本身拥有有必定的资源就更棒！从才能是来说，擅长交流、有义务心、爱好团队作战、了解些许预估量算是店长必备的技巧。

针对这一点，我现在抛出一个观点，就是懂规则就懂技术。

为什么说懂规则就懂技术了呢？

举几个例子：大家更熟习的7天下架优先排名机制。懂它的人就有了高低架时间散布的技术。某一天平台说谁卖得多卖得贵，谁就排名优先。如果你知道了，你会怎么做？

某活动的报名审核维度是7天之内产品的转化率和出售数目，他知道你却不知道。这些是技术吗？其实就是情报资源的差异罢了，但是还是要善于推敲。总而言之，执行力才更关键。

其次是流量，流量可以分为站内、站外，免费和付费。

不同阅历的推广型人才，他善于的方面又不同。拥有的资源情形也不同。有的做SEO主题很强，有的是车神（直通车），有的拥有淘客和活动平台资源，有的还认识不少达人等等，所以不同的品类也需要不同的运营人才，店长也是绝大多数商家需要的。店长的工作职责包含诊断店铺问题、竞品分析、提高各项关键数据。可以总结为，引得进流量卖得出货。如果这些专业人才你都没有，可以找心之力！专业电商代运营的同时，还可以帮你造就专业团队！

团队型（运营总监）：

这方面人才在技巧方面可能没有推广型人才这么牛，但他却关键无比。因为运营总监的存在，你的范围进阶到中型卖家的时候就需要他。而运营总监的才能要求包含拥有以上两种运营的所有技巧，同时能掌管两家到三家正轨店铺，拥有必定管理经验，性情要么活泼爽朗，要么庄重严厉，有必定的引导力。但是对于电商团队而言，更应当倾向前者，毕竟目前大部分电商团队都是年青人居多。

一般能升级到这个阶级的，对平台的玩法都有自己的懂得。只要给他人手，他就会去做。

每一家店或者出售渠道都要配备一个运营助理或者推广型运营了，运营总监的主要工作职责包含管理团队、整店兼顾、完成KPI指标在内，充足调动团队积极性，合理支配工作岗位职责，融洽员工关系。制订周、月、季、年度店铺数据项目计划。完善的运营总监往往能率领店铺走向人生 。

产品经理：

产品经理其实就是在一个品类里做了有足够年限的团队型运营。产品经理的特征是对某一品类非常熟习，了解产品线、对市场环境有必定的懂得、熟习所有相关活动入口、对平台的活动时间与套路了如指掌。从商家自身实际情形动身，主导开发相应产品。而基本要求包含能做项目，会带团队，完得成指标，卖得动货等等，产品经理作为许多大卖家的必备设备，还是非常有必要的。

其实现在电商做得好不好虽然人才占了一部分，但是它说到底就是卖东西，跟传统行业有差别但又没差别，所以它还是强调产品的好坏、服务的程度高下、营销的痛点是否到位。

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