关于物流：东南亚电商市场始终的难题-ESG跨境

35%的消费者将物流视为电子商务中的更大问题。

超过90%的客户投诉和回应与延迟发货或缺少交流的运输状况有关。

ParcelPerform和iPriceGroup的一项新调查显示了这一点，这项调查是在马来西亚、新加坡、印度尼西亚、越南和泰国的80,000多名消费者中进行的。调查显示，相比之下，新加坡、泰国和越南的消费者更满意他们的运输物流。

在每个包裹递送流程中，消费者和包裹递送公司之间的联系次数平均为4.6倍，这个流程是购置后加强难忘购物体验的好机会。通过加强购置后的购物体验，这是将在线购物消费者信念进一步40%的一种方法。

研讨主要发觉：

更快的包裹交付，消费者满意度更高。

随着运输时间的增长，每个时代的客户满意度(4~5满意度)下降10~15%。包裹运输时间与客户满意度之间的关系表明，迅速、及时和响应快速的服务对于电子商务仍然很关键。

30~40%的消费者对送货服务不满意(满意度1~2)，运输质量极大地影响了消费者的满意度和收益。由于消费者满意度是忠实度的重要，因此优化运输体验对于增长客源获得的收益至关关键。

与客户积极交流并满足预期交货时间将进一步客户满意度

客户对运输的期望可以通过更自动的通讯和交付状况更新来管理，大多数排名1/5与运输期间缺少交流有关。消费者希望定期发货通知，交货状况更新以及必需满足的预计交货日期。采用办法管理购置后的交流流程是运营商改良运输体验和帮助卖家进一步客户满意度的机遇。

37.22%的消费者投诉是因为延迟交货;32.59%是因为运输时间不符合预期;还有16.11%是因为不满意售后服务。

超过90%的投诉和客户的负面回应与运输时间和延迟交货有关

在包裹递送状况方面缺少交流，在东南亚，消费者的好评通常较短，消费者们通常爱好应用表情符号进行好评。相反，差评会更详细、更全面和更情感化。

以下是五个东南亚 的有趣发觉：

新加坡

新加坡人对电商包裹派送很满意，超过75%的消费者对包裹派送百分之百满意。

影响顾客满意度的重要是交付速度，如运输时间在0-3天之间，75%的顾客满意度为百分之百;运输时间在3-6天内，消费者满意度为百分之百的比例降低到60%;如运输时间延伸到6-9天，则比例大幅降低到34%。

越南

随着越南电商产业蓬勃发展，越南消费者对于包裹派送满意度居东南亚地域榜首，表明越南电商行业前景乐观。

马来西亚

43%的马来西亚消费者对他们的电商包裹派送体验不满意。

在东南亚地域，马来西亚的派送时间更长，平均时长为5.8天，而东南亚地域平均时长为3.3天。

泰国

在泰国，不同派送时长的顾客满意度与派送时长为0-3天的顾客满意度大致坚持一致，后者仅高一点。

与派送速度相比，泰国电商消费者更关怀包裹派送状况是否不断更新。

印度尼西亚

印度尼西亚的电商在过去五年中增加强劲，增加率达10.3%，但在包裹派送方面仍存在挑战，36%的消费者对电商包裹派送体验表现不满。

综上来看，物流的确是东南亚电商市场更大的痛点，快捷的物流能力给消费者带来良好的购物体验。跨境电商卖家可通过解决此痛点来进一步物流数据，从而进一步客户满意度。

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