如何体系地查看、分析买家退货原因？-ESG跨境

在我们日常运营当中，多多少少都会遇到买家退货，有时候是产品的问题，有时候是没有到达买家的要求。而在我们收到的退货邮件中，一般写着的原因都是“BuyerReturn”和“GeneralAdjustment”，这种很隐约的退货原因让卖家很难判定到底是什么原因导致的退货，而且也不知道买家退回的货物是否能够再次出售。

接下来我们会介绍“如何体系地查看、分析买家退货原因”，让卖家能够更加了解地掌握问题源头，以改良产品或者优化listing。

第一步，在【数据报告】下面点击【库存和出售报告】;

第二步，在涌现的页面左下方，点击【亚马逊物流买家退货】;

第三步，依据想要查看的时间规模，选择【动作日期】;

第四步，关注退货的产品、库存属性，以及买家退货原因。

举个例子，对于服装，买家退货原因各有不同：

“不爱好衣服格式”，这种原因只能说众口难调，如果只是涌现一次两次，卖家小伙伴可以选择疏忽。如果涌现的次数对比多，那么卖家就要反思自己，是选品出了问题，还是listing的拍图与实际产品分别太大？

“商品存在瑕疵”，看是不是产品在生产流程中容易被划伤，出厂之前没有做好检测？或者在运输途中包装被压坏呢？如果涌现的次数过多，卖家也可以通过发邮件给买家进行问题收集。针比较较集中的退货原因，卖家可以要求供给商改良生产过程，重视出厂前检测，或者改良包装材质等。

“商品与网站描写不符”，这说明卖家在做listing的时候疏忽或者弄错了内容，可能是图片，也可能是文字。这个时候卖家应当采用自检行为，认真查看listing的每一处细节，修正或完美listing内容。

备注：相信很多卖家会遇到其它各种各样的退货原因，我们应当定期去查看、分析。如果只是看，但不分析、不采用改良行为的话，那么就相当于在糟蹋时间和精神。亚马逊运营是一个不断精进的流程，我们需要把握住每一处细节。细节中往往储藏着机遇和成功。

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