Feedback和Review的比较与差别-ESG跨境

对于电商卖家来说，评价就是生意，评价多意味着生意多生意好，而评价好也意味着未来运营中可以有更好的生意。对于亚马逊平台的卖家来说，也是如此。

但和其它电商平台不同的是，亚马逊平台通过Feedback和Review两套评价系统来束缚卖家，只有为客户提供足够好的产品和服务，能力够在平台生态内长期稳固的生存和发展。

但很多卖家对亚马逊Feedback和Review之间的比较和差别并不明了，甚至混为一谈，懂得不精确甚至误读，都会在必定水平上影响运营的策略。

本篇老魏我就以这个话题，对Feedback和Review的比较和差别，做一个对比全面详细的讲解。

Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购置过某个产品后，依据自己的购物和应用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必需真实的在该店铺购置过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈;

Review则被称作产品评论，是指一个亚马逊用户对某个商品做出的评论，由于产品Review的前身是书评，所以，依据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购置过这个产品，只要符合亚马逊平台的留评准则(一般指在平台上的总消费金额满50美金以上)，都可以对某个产品留下自己的评论(当然，这只是平台的规则，当前的现状是，如果某个买家账号被体系判定为有刷单行动，可能会被制止留评)。

通过上述比较，我们可以知道，Feedback是消费者针对店铺做出的反馈，又因为NegativeFeedback(差评)会被记入店铺绩效表示指标，所以，Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否;与之对应的，Review是针对产品本身的，如果Listing收到差评或者Review星级较低，将会影响到该Listing的销量。

相对来说，只要卖家居心经营，一般情形下，Feedback并不会太差，对账号安全的影响也不会太大，甚至，也鲜有买家会依据一个店铺的Feedback数目或星级来决议是否购置该店铺的商品，但Review则截然不同，如果一条Listing的Review表示太差，除了会被亚马逊体系降权，消费者看到一条Review星级不高的Listing，也会犹豫甚至基本不思考购置。

所以，在全部亚马逊的运营流程中，Review的意义更甚于Feedback。

但也不能因此说Feedback毫无用途，对于一些想加入站外秒杀活动的卖家来说，店铺Feedback的数目和星级还是需要思考的，不少站外的促销网站都会对在其站点报活动的亚马逊账号情形做了基本的要求，只有到达必定数目的Feedback和星级的店铺能力加入一些热点促销网站的活动。

在运营流程中，我们除了需要关注自己的Feedback和Review情形之外，还可以把Feedback和Review使用于选品中，比如，以美国站为例，一个店铺更近30天的Feedback数目的3-5倍，大概相当于该店铺当前的日均订单数目，而Review方面，依据经验，大概130个左右的订单能力够真实的发生1个Review。

如果你能够以这个比例作为参考，就可以轻松核算出一个店铺或者一条Listing的销量情形，当竞争同行的销量数据成为一个相对具体的数字，你在选品上也就有了更清晰的参考。所以，从必定水平上来说，Feedback和Review数目都是卖家在选品流程中应当应用的关键参考指标。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。