跨境电商卖家制订退货政策需要注意那些方面-ESG跨境

对于跨境卖家来说，退货是售后服务中更头痛的问题，每个退换货的背后，都是在线客服、库房调配、物流发货等费用。顾客受益的退货政策，往往是反复购置率高的独立站和只依附一次性购置的独立站。要懂得，虽然退货可能不能使消费者在第一次购置时单独获得利润，但是一个更好的消费者体验更有可能为独立站带来更多忠实消费者，并使长期收入增长。依据卖家的业务要求，退货政策可以灵巧制订，建议卖家注意以下几个方面：

1.退货时效。

使顾客确实地知道他们可以退多久。一般来说，卖家会提供在购置后15-30天的窗口期，消费者可要求退货和退款。如超过规定的时限，商家还可依据情形制订相应规定。

2.退货要求。

顾客收 物后，若商品不能正常运行，立即要求退货，并立即退还货款，这是完整合理的，但是，如果消费者已在应用，破坏或改换了产品，且应用时间过长，另一种说法。

并非所有的退货要求都要被接收，为了避免争议，在制订退货和退款政策时，应当尽可能详细地说明在那些情形下将接收退货和退款。另外，还应当明白指出哪一种商品不支撑退货，例如穿着的衣服或打折的商品。

3.退货方法。

顾客在退货之前更关怀的问题应当是如何退钱，有些人会要求全额退款，还有一些人可能会接收in-storecredit(积分)。一般说来，只要消费者符合商家制订的退货政策要求，就应当提供全额退款。自然地，商家可以随时对特别情形下的退换产品提供in-storecredit。

4.承运货物。

从消费者的角度来看，若收到的货物有瑕疵，在退货时要付运费是不公正的。如有明白要求顾客承担退货运费的情况，应在退货政策中予以说明，否则会引起消费者不满，得到差评。

5.退货政策显示页。

只写好退换政策是不够的，还要把它放在显著的处所，使消费者可以很容易地看到。若消费者对退货政策不了解，产生纠纷，商家不仅面临损失，而且可能要对该消费者承担后续给消费者带来的负面影响。

总之，退货并非只有“退款”一种行动。通过勉励消费者改换商品或交换信誉积分，有助于卖家勤俭成本，同时保证消费者满意。希望上述内容对卖家有帮助。

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