跨境独立站退换货过程，以及退货条款怎么写？-ESG跨境

跨境独立站退换货过程，以及退货条款怎么写？

由Invesp发表的信息图和调查显示：

1.所有在线订购的产品中至少有30%产生了退换货;

2.如果退货流程容易，92%的消费者会再次购置;

3.有79%的客户想免费退换货;

4.67%的购物者在购物前检讨退换货页面。

跨境独立站退换货问题：

如果是代发 shiping模式，因为产品不是自己的，质量没法保障，跟买家交流调和不能达成一致的话，一般直接就退款了。

如果有自己的仓库，可以退到自己的仓库进行二次质检打包上架重新售卖，当然要思考操作成本问题，一般货值对比小的可以直接抛弃不要了。

跨境独立站退换货过程：

1.首先要确认客户退货的原因，是不爱好还是质量问题。

2.如果是客户自己的原因，比如不爱好，可以和客户协商比如送给小伙伴或者转售。如果客户保持要退货，因为是客户自己原因可以告诉客户退回运费和退货的风险比如退货路上可能货物损失等风险或者海关问题。货值不是很大的，客户一般会废弃退货。金额较高的货物，首选让客户退回海外的仓库，如果没有海外的仓库就退回到国内，让客户选择快递类。在收 物没问题后再退款。

3.如果是质量问题需要退货，这个时候可以依照售后过程进行。请客户提供视频和图片展现问题。如果完整不能用，可以直接补发或者退款无需退货。如果只是部分小问题，可以通过补发配件方法，或者部分退款解决。如果公司需要回收，那就需要我们承担运费让客户邮寄回来。

4.以上为一般退货处置。在前期必定要更大限度给客户处置好，客户大部分都是可以交流的，大部分通过提供折扣或者退部分款就可以解决退货问题。不要拖得太久，避免客户情感不好，后期会很难交流。一旦开了纠纷或者chargeback，到时候处置起来就很被动。

跨境独立站退换货条款怎么写？

1.不要隐蔽你的退换货政策：您的客户不应当去搜索寻找你的退换货页面。请显示在主菜上，或者网页的页脚。请不要让客户去店铺内搜索它，其实是会有很多客户会这么做的，如果有产生搜索例如returns单词，请直接跳转到退换货页面，modcloth公司就是这么做的。你还可以把退货政策放在是在你的订单确认邮件中，让哪些已经买了你产品的人知道你是为他们爱好他们的产品一直提供服务的，如果他们不爱好，他们总是可以退货的。还可以打印出来和你产品一起寄送给客户，就像淘宝一样很多商家会在包裹里面夹带一张退换货售后卡。

2.永远不要进行复制和粘贴：

在Shopify后台Checkout设置页面有一个直接生成Returns页面的按钮，我想大部分的人是点击这个按钮生成模板的，其实模板可能不合适我们的商店，比如你的产品是定制类的T恤，可以不接收退换货，你也直接生成并采取这个模板，肯定不行的。我们需要将个性化的服务融入到我们出售的各个环节。例如你对的产品质量非常有信念，你完整可以90天，180天内可以接收退货。你还可以用这个Returns页面作为你网站上的推荐卖点，你可以用它来向你的潜在的顾客证明，不仅有很多访客爱好你的产品，而且即使他们买了不爱好，你们依然很乐意接收客户的退货。

3.用简单的英语写作，语气要平和，而不是用命令的口吻：

采取简单易懂的单词来表明你的退换货政，长话短说，让你的退货流产流程变得简单，可以采取图表来画一个过程图，这样更直观易懂。事实上，您的退货过程应当与购置该产品一样简单，不要增长客户的退货心理累赘，不爱好就退。尽量不要应用“你必需”，“你应当”“我们不负义务”这样的短语。

4.给客户必要的许诺：

退货或换货过程如何？客户需要应用你的包装还是可以应用自己的包装？在规定的多长时间内可以完成退货或换货？退货换货谁支付运费？客户什么时候可以拿到退款？客户什么时候可以再次拿到换的货？换货的运费谁来支付等？退的货是退回来中国？还是退回到当地你指定的地址？必定要清晰的表达具体的流程。还有就是要执行和教导你的员工，确保所有员工都了解您的退货政策和流程，以便他们能够迅速有效地服务好退换货的客户。

5.查看你的竞争对手的退换货政策：

你可以进行参考，但是不要Copy。比如你是做婚纱礼服定制的，大多数的定制类的产品无法退货，如果你的竞争对手是这样做，你也可以。

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