Coupang退换货遇到这些问题怎么办？-ESG跨境

线上购物涌现退换货是很常见的事情，在Coupang这个平台上，退换货是一件对比麻烦的事情，这篇文章主要给大家讲一下Coupang退换货中各类情形一般更改如何处置！

一、买家退回的商品有问题怎么办？

若被退回来的产品涌现问题，或需要客户支付额外配送费用，可申请Coupang确认请求

在退货管理页面→找到“Coupang确认请求”→点击“要求”

可在三种申请理由中做选择：

1)退货运输成本不足。

2）产品状况异常

3)产品状况异常退货运输成本不足。

要求上传证据：请附上录像或照片，让Coupang进行检讨或确认。

退货运输成本不足：可证明顾客需要支付额外运输费的资料

产品状况异常：显示回收商品状况的图片

如果因难以证明的原因被退货：如果具有难以证明退货的原因（如气息），请附上发票或回收产品的图像

因配送延迟撤消的订单：请附上正常发货的运单图片

在此提示：“Coupang确认请求”只能在卖家收到退货产品之日起7个工作日内申请，如果在“接收退货”5个工作日内卖家没有收到退货商品，跨境卖家可申请“Coupang确认请求”；但是，此种情形只在无法从顾客回收产品时实用。

二、如何查询换货订单？

1）点击“订单/配送”->“退货管理”

在此页面，您可以查询从顾客收到的换货订单；可以按回收日期、处置状况、申请Coupang确认状况、订单号、顾客ID等查询换货订单

2）如果所回收的产品有问题，或者需要向顾客收取额外的运输费用，则可以点击“申请Coupang确认”

3）一共有四种换货处置状况：

受理换货撤消：可查看客户撤消的换货订单；请要求快递公司停滞揽收。

受理换货：这是顾客要求换货的订单；收到换货后，请确认快递公司回收和配送状况

正在换货：商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单已完成换货：可查看更近2周内已完成的换货订单。

以上就是几个在Coupang退换货中常见的问题，希望本文的分享可以帮助到您！

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