外贸人如何应对客户的投诉等相关问题-ESG跨境

外贸人在与客户的通中，应注意一切，优先思考客户，并尽可能为客户提供完善和周密的服务。许多在外贸行业工作的合作伙伴会遇到许多问题。工作中的困难和障碍有时会影响我们自己的行动决策和思维方向。此时，外贸人更好跳出封锁的圈子，尝试以另一种方法解决问题。如果外贸人真的收到了客户的投诉，说我们出售的产品有问题，我们的外贸人应当如何解决？当产品涌现问题时，外贸人如何跟进客户？

首先，当我们的外贸出售人员收到客户投诉产品质量问题时，我们应当依据不同的情形对问题进行分类，并设计相应的处置办法。

1、当客户明白提出产品质量问题时，外贸业务员应如何处置。

当外贸出售人员收到客户发起的投诉信息时，应立即与客户联系，要求客户将当前产品的详细信息反馈给我们的外贸出售人员或联系我公司的售后部门。外贸出售人员应向客户索要当前产品的图片、视频或 ，以分析产品问题的简单原因。如果能大致断定供给商或客户中产品问题的义务方，可以先与客户进行简单的会谈，讯问客户在产品问题产生前做了什么操作，同时联系供给商的售后部门，深刻分析产品问题的原因。

2、外贸人出售的产品涌现问题后如何跟进客户？

一个软弱的外贸倾销员很少有机遇在这个行业获得稳固和高质量的客户。外贸倾销员必需尽可能地为客户服务。

当客户向外贸出售人员投诉产品有问题时，我们应当了解地了解客户投诉的动机。在外贸行业，客户对外贸出售人员出售的产品投诉无疑有两种想法。一是要求外贸出售人员做出相应的赔偿，二是让外贸出售人员在未来的产品出售中给予一些折扣。

如果是第一种情形，我们的外贸出售人员应及时联系供给商，并要求客户出具质量保证书。如果产品仍在保修期内，我们可以让供给商为客户提供维修服务，但商品本身不具有维修成本效益，那么我们可以与客户讨论，给客户一些经济补偿，或者直接向客户补偿新产品。如果外贸出售人员遇到第二种情形，我们也可以尽量让客户提供反馈。因为通常客户在产品问题上不提供赔偿，通常是因为产品已经过了保修期，虽然产品没有问题，但不符合客户的心理期望。在与客户充 流后，尽量尊敬客户的看法，恰当给客户一些采购折扣，有利于稳固客户持续与我们合作的心。

以上是本文分享的所有看法，希望能帮助产品涌现问题的外贸人员更好地跟进客户。当我们的外贸人员出售的产品涌现问题时，我们必需积极联系客户，以便在下一项工作中掌握自动权。

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