跨境卖家如何做好客户服务？-ESG跨境

对跨境卖家来说，服务的内容和质量在很大水平上决议了能走多远，能飞多高。卖家应注意全部交易闭环的各个环节。产品本身的价值往往由市场控制，但服务溢价可以由卖家自己控制。

1、售前

通过店铺后台的数据，卖家可以知道每个买家的成本是多少，如果跳失，是非常不划算的。卖家应当有这样一个概念，卖家花了XX钱在售前咨询买家的头上。虽然双方的关系是平等的，但应当舔的人仍然应当舔。如果没有这个概念，一个不关键，两个不关键，那么卖家也就不需要做了，除非是利基市场（主导市场，只有卖家有这个产品）或卖家市场（供求关系大于供给），即便如此，也要做好CRM（一般新成本是保存的三倍以上）阶段，没有新买家不能谈论回头客的运营。

2、在出售流程中

这部分主要是产品在付款后确认收货的阶段。如果这一块衔接不好，就会有退货和退款。那么，除了产品质量的内容外，卖家还应当注意什么呢？

首先是订单处置时间，不需要第一次交货，至少由于特别情形不能在短时间内交货，或物流状况问题及时与买家交流，如由于订单激增或国内节假日物流影响，及时与买家交流，确认处置办法，一般会懂得。

其次，在特别情形下，如缺货、快递损失等情形下，必需在安抚买家的同时提供处置计划，由买家选择。

然后是必要的买家关心，如买家自己的原因需要退货退款，不需要为买家难。另一个例子是及时跟进货物的状况。

3、售后服务

这一块主要是退货和退款的情形，要点是解决解决计划。无论什么原因导致交易不能正常完成，依据店铺政策合懂得决，即使遇到辣手的买家，在利益不受很大影响的情形下，尽量帮助买家解决。

做好全部交易闭环服务内容可以进一步店铺指标，如下降店铺退款率，进一步店铺评价率，提高反馈进一步转化率，进一步买家粘度口碑营销，增长买家二次甚至多次购置。

4、下降工作错误率

如避免交货错误、交货泄露，避免工作交接流程中信息分别的产生。在条件许可的情形下，工作分配可以准则化、和制度化。

以上就是小编整理的跨境卖家做好客户服务的四个方面，希望对你有所帮助。

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