跨境电商如何从营销和服务方面来做到产品分别化？-ESG跨境

在剧烈的竞争形势下，跨境卖家做分别化不仅要关注某一点，还要全面优化产品、服务、营销等维度，形成显著的优点。

1、立足营销：为产品寻找热门

蹭热门是增长出售的更快方法之一。将近期热门整合到卖家的产品中，可以迅速将产品与竞争产品区离开来，吸引买家的注意。每个卖家都应当有一个热点清单，以确保卖家不会错过适合的热点机遇。

2、优化服务：锁住买家的心

在服务中，买家可以感受到卖家的态度、专业精力，树立信赖和依附卖家的店铺，这将非常有利于店铺的长期发展。

卖家可以从以下维度优化产品和服务：

客户服务：客户服务交流不仅可以增进交易，还可以帮助客户对店铺有初步的了解。提前想象卖家的客户会对产品和服务有什么问题，并组织答案，这将提供交流效力和客户满意度。

物流：确保卖家的物流迅速、安全地达到客户，并精确地告诉客户产品的交付时间。如果卖家的产品是易碎产品、新颖产品等对物流要求较高的产品，卖家需要更加关注物流的选择，并提前告诉客户可能存在的风险。

售后服务：售后服务是决议用户评价的关键环节。许多不良评论来自于商品退货、维修等售后过程的不足。当客户提销售后要求时，请详细了解买家遇到的问题，并给出合理的处置办法。如果卖家是Dropshipping卖家，卖家需要在选择供给商时检讨是否能提供可靠的售后保证。

优化服务需要大批的尽力和成本，但不能立即带来出售，所以一些卖家会把它放在后面。但事实上，服务也是产品分别化的关键组成部分。在优化产品时，卖家 不应当疏忽服务。希望以上内容对您有帮助。

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