跨境卖家如何挽回弃单的买家？-ESG跨境

对于跨境卖家来说，没有订单的日子很辛苦，但买家将产品加购到购物车后，却迟迟不结账的这段时间更令卖家难受。

显然，买家对产品很感兴致，甚至填写了收货地址和信誉卡信息，发生了购置意愿，但更终没有完成结账程序，弃单了！那如何挽回弃单的买家呢？

1、发送挽回短信

数据显示，国外 S打开率为98%。因此，在买家废弃订单后1-2小时内，通过发送购置提示短信，实时吸引买家完成订单。

短信的内容可以个性化、简短，语言不必严正、随便，还可以用表情符号来增长内容的厚实性。

2、发送挽回邮件

发送挽回短信后，如果买家没有给出相关回复或完成订单，可以发送1-2封提示购置的挽回邮件。注意区分时间。卖家可以在一天内完成电子邮件的发送。

研讨发觉，电子邮件的点击率高于传统的营销信息电子邮件。同时，在电子邮件内容中，可以重申店铺宽松的退货政策，以缓解买家的迟疑。

3、创立立即购置嘉奖

面对迟疑不决的买家，如果卖家能给这些买家提供折扣或礼物，可能会减少迟疑。折扣或礼品通知可在挽回邮件内容中提出。

需要注意的是，折扣强度可以控制在5%-10%，同时给出折扣时间。在刺激买家价钱的同时，创造时间紧急感，更有利于促使买家返回购物车下单。

事实上，除了提示买家完成订单外，卖家还可以直接与买家交流，讯问废弃付款的原因。有时买家会废弃付款，因为找不到符合自己尺码的衣服，有时可能只是忘却付款。

通过与买家的交流，充足了解买家的要求，也有助于卖家整理问题模板，以便今后更好地为更多买家服务。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。