跨境卖家需要树立海外售后服务吗？-ESG跨境

如今跨境电商卖家的店铺运营策略越来越透明，产品同质化严重。这两个方面差异不大。售后服务尤为关键。高质量的售后服务可以使许多跨境卖家脱颖而出，帮助卖家树立市场位置，博得竞争优点。

首先，优质的售后服务可以解决买家的后顾之忧，进一步买家对品牌的认可度，从而下降卖家的宣传成本，进一步产品的回购率。美国的一项商业调查显示，一个满意的买家会导致8项潜在业务，一个不满意的买家会影响25人的购置意愿。研讨表明，向老买家出售产品的成功率为60%-70%，而新买家的成功率仅为5%-20%。老买家更爱好在同一品牌上花钱。因此，售后服务是营销的更后一个流程。

其次，售后服务可以进一步卖家的形象、使命和价值，坚持买家忠实度。售后服务团队直接与买家交流。他们深厚的专业知识、高度的服务意识和适合的交流技巧是卖家的名片。如果我们能在第一时间解决买家的问题，博得买家的信赖，进一步卖家的形象，进一步买家的满意度，从而坚持买家对品牌的忠实度，增进二次购置。相反，如果没有人接买家服务电话，电子邮件回复迟缓，买家问题无法解决，卖家可能会永远失去很多买家。

再次，售后服务可以下降退货率，进一步好评率。许多退货是由于不了解说明书或操作错误造成的。卖家及时、专业地答复买家的问题，以减少退货比例和卖家损失。同时，买家服务精确定位问题，言行良好，及时安抚买家情感，激动买家，到网站留下好评。

更后，售后服务还可以发觉产品缺点，进一步产品质量。与买家进行深刻交流，记录和处置买家投诉，收集运营和产品的反馈，找出问题的基本原因，总结买家的问题，如说明、产品本身的缺点等。卖家发觉并修正了缺点，提高进一步了产品质量。

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