如何在第一时间应对外贸投诉？-ESG跨境

投诉是谁都不愿意碰到的，一旦产生，就不可避免地会造成损失。在这种情形下，供给商跟客户出于自身立场和利益的思考，必定会有争辩和不赞成见。那么收到投诉后，如何在第一时间应对？

只要收到客户的投诉，第一时间先给出正面回应，但不要纠结于这是谁的错，而是先争夺必定时间的推敲和讨论，等公司内部达成一致的处置看法或几套处置计划后，再跟客户讨论磋商。

这样既有时间进行内部紧迫商量，也可以避免在客户气头上火上浇油，先冷处置一下，对双方都有优势。可以这样回复客户的投诉邮件:

DearAllen,

Wegotyourclaimmessage.IwilldotheinvestigationandgetyoubackASAP.

Bestregards,

Carter

希望上述内容能够帮助卖家应对投诉。

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