如何处置外贸产品品质投诉？-ESG跨境

外贸操作中，收到投诉是经常的事，包含品质问题、服务问题、交货期问题等，需要供给商在第一时间处置并给出回答。尤其是品质问题，往往是更关键也是更伤情感的，一旦处置不好，就会影响到未来的合作，必需慎之又慎。

一、邮件模板

DearRico，

Wereceivedthegoodswhichyoushippedlastmonth.

Unfortunately,1/4ofthegoodswereseriouslydamaged.T'mnotsureiftheseitemswerealreadybrokenbeforedelivery.

lfyouinsistonloadingintactgoodstothevessel，pleasecheckwithforwarderdirectlyforthisclaim！

lwouldliketoreceivetherestgoodsTOPURGENT ！Pleasedeliverthembyairasquicklyaspossible.Andyoushouldpayforthefreightcharge！

Regards,

Georgio

二、常用语句

1.Unfortunately,20pcswerebrokenseriously.

不幸的是，20件产品已经被严重破坏了。

2.Pleasecheckwithyourfactoryaboutthisclaim.

请跟你的工厂讨论投诉的这个问题。

3.Wehavenotimebutdeliverthegoodsbyairimmediatelytocatchtheoriginalschedule.

我们已经没有时间了，只能立刻支配空运来赶上原定的出售计划。

4.Westillrequire1/3ofthegoodsasreplacement.

我们仍然需要补三分之一的货来替代。

5.Pleaselookintothiscaseatonce！

请立刻调查这件事情的原委！

以上就是收到品质投诉后的处置邮件，希望对您有帮助。

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