外贸往来中如何应对交期的投诉？-ESG跨境

交期的投诉，是经常会碰到的。订单生产中有很多不稳固因素，而且客户也经常在订单操作中提出这样或那样的修正看法，这在时间上难以控制。还有货代和船公司，也有可能推迟船期，甚至有爆仓、甩柜的情形涌现。这就需要业务员在收到投诉时，第一时间了解和调查了解具体情形，给客户及时的反馈。

一、邮件模板

DearAmanda,

Wellreceivedyourclaimforlatedeliverytime.However，thereareseveralreasonsforthisresult.

Firstly,wereceivedtheL/Cdraftapproximately20daysafterPOreceived.AndwecoulddonothingbutwaitingforyourL/Copening.

Secondly,revisingartworkaccordingtoyourrequesttakesmorethan3daysforconfirmation.Andwecouldn'tdothemassproductionbeforegettingyourfinalapproval.

Thirdly,yourforwarderadisedusthatyoualreadycorfirmedtheshippingdateandcargocut-offdate,andhaver'tdoubtedaboutthis.

Insomerespects,we'realsopartiallytoblame.Asamatteroffact,wecouldinformyousomemoredaysagobeforeshipment,andourcolleaguesfororderfollow-upshouldalsopaymoreattentiontoyourorders.

Inthenearfuture，I'msurethatwe'llkeepthechannelsofourcommunicationopenandavoidanypotentialdangerforourbusiness.

Thanksandbestregards,

Leo

二、常用语句

1.Thefaultlieswithourcompanyfornotre-checkingtheshippingdatewithyou.

没有跟您再次确认船期是我们的错。

2.We'rewillingtoacceptpartoftheblame.

我们愿意承担部分义务。

3.Thereareseveralreasonsforthisdelay.

关于订单交货的耽搁,是有一些原因的。

4.Imsorrytoinformyouabouttheshipmentdelayonsuchshortnotice.

我很负疚这么仓皇通知您，船期需要延迟。

5.Torecap，wewon'tacceptanyadditionalchargeforthisdelay.

简单来说，对于这次耽搁我们不会承担负何额外的费用。

以上就是关于交期投诉的应对邮件模板，希望对您有帮助。

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