外卖客户提出索赔该如何应对？-ESG跨境

客户提出索赔,往往都会提供具体的理由，比如货期延迟、产品质量有问题、包装破损，或者产品与客户要求不符等，这都有可能作为索赔的理由。所以我们的供给商在操作订单的时候，必定要当心再当心，要控制好每个环节，细节方面多跟客户确认，可以提出建议，但不能自作主意，只有这样，能力尽可能避免索赔情形的涌现。

一、邮件模板

DearMs.Hu,

Wegotseveralclaimsofqualityissueforyourproducts！What'sup？

Thesituationisunacceptable,andwehavetorecallalltheitemsRIGHTNOW.Themostimportantthingatthemomentisdoingcompensationtoconsumerstominimizelosses.

Itisyourmistakeandyoushouldaffordallthecharge,notonlytheunitcostandimporttax,butalsothefreightcharge,ourretailmargin,laborcostandextracostfortherecallcase.

lwillcheckwithouraccountant,andgiveyoualistfornoticeofclaimsoon.

Pleaseconfirmbackasquicklyaspossible.

Bestregards,

KellyFriedman

二、常用语句

1.Incaseofshortdelivery,wehavenochoicebutlodgeaclaim.

如果发觉货物少装，我们将会提出索赔。

2.Thiscompensationisvoluntary,notcompulsory.It'suptoyoutoacceptornot.

这笔赔偿款是自愿性的，不是强迫性的。你们自己决议要不要接收。

3.Wefeelitisfairandreasonabletoaskyourcompanytoabsorbthisclaimcharge.

我方以为由贵公司承担索赔款是公正且合理的。

4.Thekeyistoreimburseourlosses.

重要问题是补偿我方的损失。

5.Continualqualityproblemsirritatedourdirector.Wehavenochoicebuttocancelalltheordersonhand.

持续不断的质量问题让我们的引导很恼火。我们不得不撤消所有手头上的订单。

以上就是处置索赔问题的邮件，希望对各位卖家有帮助。

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