如何同外贸客户会谈索赔金额-ESG跨境

在收到客户索赔的申请后，难免会见临一个严重的问题，就是赔款的数额。具体赔多少？怎么赔？有没有变通且让双方都相对容易接收的计划？这才是我们业务员需要思考的。不是一味妥协，或是一味强硬就可以解决问题。

会谈需要技巧，需要让双方减少彼此的损失，为未来的持续合作铺平途径，而不是出了问题一味回避义务，做一锤子买卖。

一、邮件模板

DearMelisa,

lhavediscussedwithmybossaboutthecompensationcost.Wecouldn'tacceptthedoublechargeforthisorder.

Actually，alltheitemsshouldberecalled.Butitisunfairtochargeusalltheproductscost，freightcost，importtaxyourretailmargin.Wesentyouthefinalsamplesbeforemassproduction,andwereconfirmedbyyourengineeringteam.ItisobviouslythatthequalitywasOK.

Bytheway,allofourproductswereULapproved，andstrictlyaccordingtoUSstandard.Itisunfortunatelythatwehavetorecalltheproductstoavoidthepotentialdanger.Butinouropinion，wecouldrealizeeachothertoimprovethesituation.

Pleasehelptofindour2suggestionsasfollows:

1.Wecouldtransferthemoneybackforthisorder,withoutanyadditionalcharge.Infutureordersthisyear,wecouldkeepthePRICEandgiveyoua20%discountascompensation.

2.We'llshipanewewaveofproductsasquicklyaspossible，andaccepttogiveyouUSD3000ascompensationcost.

Pleasecheckwithyourmanagerandgivemereplysoon.

Bestregards,

Yan

二、常用语句

1.Afterdueconsideration，weacceptedtopayforGBP800ascompensationcharge.

经过相关思考，我们赞成赔付800英镑。

2.Althoughweenjoyyourproducts，wehavetofindanalternativebecauseyoudon'thavetheCEcertificate.

尽管我们很爱好贵公司的产品，但我们还是得寻找另外的供给商，因为你们没有CE证书。

3.Itisunfairtochargeusallthecompensationcost.

要我方承担所有的赔款是不公正的。

4.Wehavesufferedaserioussetbackduetoyourpoorquality.TheclaimwasmorethanUSD30O0.

由于你方的质量问题，我们遭遇了重大损失。索赔的费用要超过3000美元。

希望上述内容对各位有所帮助。

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