如何回复外贸客户的索赔？-ESG跨境

当面临客户索赔，卖家应当如何应对？一般有三种方法：一是接收，二是谢绝，三是拖延。可以大致用以下句型回复客户：

1.直接接收型

I'msorryforthedefectives.Wewillaffordalltheclaimcharge.

对于产品的品质问题我非常负疚。我方会承担所有赔款。

2．委婉谢绝型

Tobehonest,itisnotourmistaketocausetheclaim.Pleasecheckthefollowingissues:…

坦率说,不是我们的问题造成索赔。具体原因如下:……

3.暂时拖延型

Sorrytohearthattheclaimissuehappened.We'lldotheinternalinsestigation,andgiveyoureplysoon.

很负疚听到索赔的事情产生。我们会做内部调查，并尽快给您回答。不要在第一时间就过于爽直地答应客户的全体要求。不管己方有足够理由，还是毫无道理，都需要有一个迂回的时间作为缓冲，为接下去的会谈营造一些有利的条件。

希望您能选择适合的办法来处置索赔。

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