外贸样品寄出后买家不见回复怎么跟进？-ESG跨境

发送样品是外贸卖家在与买家确认订单前的关键一步。那要是发了样品后买家消逝不回复该怎么办？

1、调整心理预期

首先，调整卖家的心理期望。

买家在发送样品后消逝一段时间是正常的。由于样品送货物流需要时间，买家也需要时间 样品。

因此，在调整心理期望并发送样品后，卖家不妨期待一段时间。如果买家真的消逝了，卖家可以先初步断定原因是什么，然后对症下药。

一般来说，买家消逝的情形如下：

1）不是更终买家。此样品发送给更终买家进行试用或展览。这些买家需要定期跟进。

2）收到样品后，买家可能对质量、格式不满意，或者找到更好的替代品。

3）样品需要 。如纺织品，可进行 或成分检讨；电器有相关认证，这需要一个流程。

4）可能对样品对比满意，但相关条件(价钱等)不满意。

在这些情形下，即使买家没有及时回复信息或消逝，也应当自动与买家交流，耐烦地尽力催促买家。如果这次没有订单，这并不意味着没有希望。买家仍然是潜在买家，经常坚持联系和交流。也许下一个订单会到来。

2、掌握跟进的机遇

那么，如何打破买家消逝的僵局呢？掌握后续时间至关关键。

一般来说，在发送样品之前，卖家可以发送一封电子邮件提示买家即将发送，让买家确认样品是否是他想要的，以免发送错误和无用的工作；样品发送后，卖家可以将快递订单号和物流发送给买家，告诉买家预期达到时间。在样品发送流程中，实时更新物流信息给买家。然后，在样品显示签字后，联系买家确认买家是否收到样品以及需要什么帮助。

如果买家不回复电子邮件，可以思考直接打电话讯问。只有通过电话了解买家的疑虑，让买家感受到卖家的诚意，能力更好地提出有针对性的解决计划。

简而言之，卖家应当遵守一个大原则：尽量从买家的角度推敲，提供高质量的产品和真挚的服务。

3、委婉的话术增进交易

在与买家协商的流程中，尽量用委婉的话语，给人一种舒适自然的感到，从而增进会谈的进展。

总之，卖家送样后不要惊惶，要对买家有足够的耐烦，需要做的是调整心态，持续跟进，记住：一是抓住适合的时间，逐步发送产品介绍视频、生产流程等；二是从买家的角度与买家交流。希望以上内容对您有帮助。

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