疫情物流建议和FacebookACE申诉建议-ESG跨境

更近国内疫情严重，各地的跨境电商都受到了影响。物流问题导致的卖家Facebook账户ACE评分越来越严重，所以下面整理了几条建议，卖家可以作为参考。

1、调整物流路径

迅速调整物流路径，确保下周物流正常周转。

2、更新网站物流信息

在网站和订单页面上标注物流信息，及时告诉买家在当地市场的配送速度，管理买家的预期。

如果工厂/物流仓储受到疫情影响，建议在第一时间积极与现有订单的买家交流，告诉更新物流状态并及时跟进。

3、在评分面板上设置配送速度

依据自身物流的实际情形，更新Facebook网页评分面板配送速度的设置。同时，建议卖家在客户反馈分数过低的情形下，积极收集物流供给商和供给商提供的官方证明。

4、评分过低时的有效申诉资料

Facebook广告商可以从广告管理工具中的账户内容质量中看到ACEFacebook公共主页的评分并提出申诉。请参考以下申诉资料：

①物流公司发出延迟通知

需要说明延迟的原因，目前卡在哪里需要多长时间。建议提供能够反应与物流公司合作关系的文件。例如，通过他们发送合同或订单，而不仅仅是从官方网站上截取通知图。如果提供的物流供给商文档有不同的语言，则需要有明白的对比证明。

②通过物流发送的运单截图

如果将多个运单拼贴在一起，请提供与当前背景中看到的负面评价期一致的。

③发货耽搁的证明受疫情影响

至少有20个独立的延迟证明可以通过电子邮件与买家交流。以EMS物流跟踪截图为例，至少需要20件货物。提交时，卖家注意不要超过5份文件，每份文件不要超过3MB，PNG格局或JPG格局都可以。

以上就是疫情物流建议和FacebookACE申诉建议，希望对您有帮助。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。