Wish客服退款申诉邮件撰写硬套模板可行吗-ESG跨境

Wish作为知名的跨境电商平台，对于平台的产品和店铺有着严厉的考察准则，其中包含了销量，退款率，服务分等等方面。有些时候店铺会由于自身退款率过高，遭到平台的封禁。一般涌现这种情形，平台都为卖家留了申诉窗口，如果卖家能够提供相关文件或者资质，并且恳切的表达出自身认识到错误、说明了解原因，一般都能够申诉成功，持续正常出售。

那么，wish卖家在撰写申诉信时应当怎样做呢？需要注意那些问题？

1.不能过于依附申诉模板。很多卖家一旦遭受被封店时，就期望有申诉模板套用。而实际上，在账号申诉流程中，卖家更好不要用网上已经用烂的模板。因为，卖家复制粘贴他人的申诉术语，wish的后台人员一眼就能看出来，显得卖家没有足够的诚意，所以建议卖家自己依据自己的实际封店情况组织语言进行申诉，成功的可能性更大。

2.申诉中，英语蹩脚，就直接用中文如果卖家的英语程度还可以，尽量用英文申诉，如果卖家的英语很蹩脚，那么也不要依附于翻译软件，避免翻译结果生硬，牛头不对马嘴，索性直接用中文。

3.店铺被关店的申诉信的重点。开篇问候：亲爱的管理员您好，我收到了体系提示，显示我的账号XXX违规。解释为什么会违规：解释的原因要给人合情合理的感到，尽量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的内部原因（自己想，比如搬迁仓库、团队调整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就没用了。）

如何改良：罗列具体的工作。写出一二三让人感到你要做的事情确切行之有效。切忌不要空话、套话，让客服认为是被敷衍。追求谅解：你可以罗列你的店铺优良表示来追求这次违规的谅解，比如你的好评率很高，发货速度快等。有的卖家在写的申诉邮件流程长篇大论，不知道是要展现文采还是生怕漏掉什么！这样的邮件一般人看得都烦。

总之，卖家在进行申诉信撰写时，尽量保证将自身情形说明了解，并展示出良好态度，一般都能够为审核员留下好印象，帮助申诉通过。

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