跨境卖家如何利用好产品评论功能？-ESG跨境

跨境卖家都知道，产品评价是指买家以文字、图片或视频的形式描写产品的性能和应用，包含个人情绪和整体购物体验，具有奇特的观点、表达自由等特征，也就是卖家常说的荣誉。

对于电商卖家来说，荣誉很关键。由于与线下购物不同，买家在网上购物时无法检讨产品的质量和质量，因此产品评价可以帮助买家提高了解产品，做出购置决策。

买家越来越看重产品的品牌荣誉评价，购物后更愿意分享自己的购物体验，无意中影响他人的消费决策。这形成了以口碑流传为核心的网上购物买家决策循环闭合模式。这是有名的AISAS模型。

那么，为什么买家更相信产品评价呢？

心理理学上关于可信度有这样一句话：如果你让对方认为你在试图说服他，你将更难获得他的信赖。同样，买家本能地以为卖家提供的信息是为了说服买家购置，但产品评价不是，因此后续潜在买家更愿意参考有经验的人的看法来决议选择。

什么样的产品评价增进转化？

回到产品评价的实质，可以从卖家、购置买家和潜在买家三个角度进行了讨论：

对于卖家来说，它的作用是引诱用户迅速做出购置决策；

对于已经购置的买家来说，产品评价是将他们获得的产品与他们幻想的产品进行对比后的一种表达。

对于潜在买家来说，用产品评价来对比卖家展现和买家展现来权衡真实产品的价值。

因此，产品评价的使命无非两点：

1、引诱买家形成购置愿望。

2、引诱买家迅速做出购置决策。

能够让买家形成购置愿望的评价对卖家来说是更好的，作为引诱买家迅速做出购置决策的评论，需要的是简单、直观、生动！心理学试验指出，生动具体的描写比数据统计更有说服力，热忱带有图片的好评可能比100%好评率更能说服买家购置。

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