速卖通客服工作内容有哪些？需要什么能力？-ESG跨境

在上面开店，也需要有客服人员帮忙解决各类问题，但是很多人也想要从事速卖通客服的工作，但是这也要求各位先去了解一下速卖通客服的工作内容和能力要求。

其实说到底，速卖通客服是做什么的，其实就是接待来访客户，回答他们的问题，并通过自己的话术引导，帮助他们下定决心下单，促成成交，成交，是速卖通客服工作内容中的第一要务。

1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的，所以主要是通过邮件沟通，客服就要做好客户没一封邮件的回复，这一步的话还是比较好做的。

2、如果收到买家投诉，或者是有纠纷的话，也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因，然后给出一些解决方案，这样才可以更好的处理好这些问题，保持店铺的良好状态。这一项工作的话，对于客户的能力要求还是比较高的。

3、对客户的反馈及店铺数据进行整理，同时还要进行一定的分析，配合运营去提升客户满意度计划。

总的来说，速卖通客服的工作还是比较简单的，同时也比较繁琐，整体也是比较好做的。但就是如果是遇到一些比较难缠的客户，如果应变能力不够的话，是比较头疼的。

需要什么能力?

1、专业的话术

因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交，那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板，这样可能会引起作用，所以大家要结合自己的工作经验，去准备一些话术。

2、良好的沟通

除了有话术还不够，还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的，特别是遇到一些难缠的客户，或者是纠纷的，那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小，促成自己的目的。

3、抓住卖家心理

因为速卖通是直接接触客户的，而且刺激客户消费等都是速卖通客服的职责。这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求，这样才能更精准的给出策略，然后达到提升转化的目的。

想要成为一名合格的速卖通客服人员，自然也需要先去了解一下客服人员应该要做的工作内容，然后也需要衡量一下自己是否拥有做速卖通客服的能力。

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