跨境电商卖家怎样做好客户管理工作？-ESG跨境

国内电商行业的发展日趋剧烈，卖家想要脱颖而出非常困难，许多卖家选择入驻跨境电商平台开店，许多卖家在电商方面没有老客户。如果仅仅依附单一流量的一次性客户是远远不够的，那么以下就和卖家们分享如何做好客户管理呢？

跨境电商卖家想要做好客户管理。首先，当收到查询时，记录查询客户的所有信息，包含电子邮件地址、 、姓名、公司名称、地址、电话号码等，并将收集到的所有客户放入大EXCEL表格中，随着时间的推移积聚，然后对客户进行分类。

1、A+类客户。

A+客户是已订单并反复订单的客户。卖家需要做的是进一步产品质量，不断评估消费者的满意度，通过下降成原来坚持合理的价钱，勉励出售人员和经销商大力出售，并尽一切可能坚持当前的要求程度。更关键的是做好产品和服务，以质量和服务博得客户，扩展产品供给规模，尽力成为中国客户采购的代理。

2、A-类客户。

A-客户是客户，然后没有资讯，了解客户要求降低的原因，或通过转变产品特征，应用更有效的交流方法刺激要求，如不定期更新卖家的产品或产品价钱给客户，当卖家有资料变更、价钱变更、新产品上市、处置库存等。即创造性的再营销，或通过追求新的目的市场来扭转要求降低的模式。

3、B类客户。

B类是潜在客户，查询后未下订单。在这种情形下，卖家的义务是开发市场营销，精确权衡潜在的市场要求，开发有效的产品和服务，使客户能够持续跟进，将潜在要求转化为实际要求。办法与A类客户相同，但对于B类客户，卖家应当找出客户为什么不下订单，是卖家的产品价钱问题还是客户有供给商，只是把卖家作为替代品，或客户为未来的大型项目做报价预备，等等，因为不同的原因卖家要差别看待。

以上就是和卖家们分享的怎样对客户进行管理的问题分析，希望对跨境卖家管理有帮助。ESG跨境始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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