跨境电商卖家维护老客户的三个技巧分享-ESG跨境

海外市场的个人消费要求激增，传统的外贸无法解决时期的要求。跨境电商顺应时期而生，可以更好地满足海外消费者的个性化消费要求，吸引了许多卖家入驻开店。跨境卖家在开店后没有老客户，如果仅仅依附单一流量的一次性客户是远远不够的，那么如何维护老客户呢？

一、跟单专业。

客户从付款到取货的全流程大致如下:

(1)收到押金通知客户，并告诉他明确交货日期，提前15天提示客户。

(2)告诉客户船公司大致ETD和ETA。

(3)货柜后，通知发货信息。

(4)提单寄出后(或电放)，提示注意查收。

(5)提示客户在到港前一周做好清关和促销预备。

(6)货到港时，讯问货物是否顺利提到。

(7)两周或一个月后，讯问客户货物的出售情形（如果您能打电话）。全部流程需要细心跟进，并及时发送电子邮件或电话。专业的出售人员会让客户在客户跟进的流程中一步一步地放心，让客户再次给你订单。

二、产品质量。

质量比泰山更关键。首先，卖家在购置或生产时应当检讨一下。其次，卖家应当在交货前进行检讨，以确保产品的外观和功能是完全的，这与向买家展现的产品描写是一致的。如果卖家的质量足够好，客户下次就会反复购置。

三、与客户树立良好的关系。

卖家必需经常与客户坚持交流，这也是维护客户的关键门路。通过浏览或电子邮件问候，这样卖家可以给客户留下深入的印象。卖家可认为客户制造贺卡，让客户更爱好。

以上就是和卖家们分享的维护老客户的一些建议，希望对卖家维护客户有帮助。ESG跨境始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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