邮件营销如何提供个性化的用户体验？-ESG跨境

高效的邮件营销，首先要对用户旅程进行梳理。用户旅程这个概念简而言之就是将用户过细分类，获取不同的用户画像，制造不同的内容，依据买家的一些信息（ /购置习惯/访问行动等）单独发送。

用户旅程通常符合营销性命周期的5个重要阶段，可以在此基本上绘制用户旅程地图。

1、客户获取阶段

在这个时候给买家留下好印象是非常关键的。买家可能正在依据他们的需要研讨几个品牌，所以他们可以通过电子邮件分享品牌介绍，提供第一个订单折扣码，并收集更多关于他们的信息（如诞辰或偏好），这可以有效地抓住机遇。

2、思考阶段

思考阶段是从潜在买家转向买家的时间。此时，买家已经开端访问商品，并将商品添加到购物车中，但由于某些原因，他们更终没有购置。如果我们能及时采用推广行为，买家仍然有可能下订单。

此时，电子邮件的目标是把买家带回来，卖家可以通过告知他们只剩下几件商品来创立一种紧急感，或者通过在电子邮件中添加其他购物买家的好评。

3、购置阶段

买家下单了，就完事了？当然不是！这个时候营销的核心词汇就是流传，可以通过参加商品推荐，向买家发送订单通知、感激信、物流跟进相关邮件等方法，消除他们可能发生的顾虑，增进回购。

4、固客阶段

买家在购置后成为老客户，树立忠实度的办法有很多，对到达必定出售额的买家提供 折扣或优先试用，赠送诞辰礼物，定期调研反馈等。

5、再营销阶段

一段时间没有下订单的买家也可以成为用户旅程中的一个联系人，这时重要词是提示。

在电子邮件中，“注册的XXX天”和“上次购置的XXX天已经过去”是一种常见的再营销脚本，提示买家他们对这个品牌有多关键。

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