如何进一步跨境独立站老客复购率？-ESG跨境

据相关数据显示开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍，而老客户还能为商城带来循环效应。

所谓的循环效应就是，老客户如果对自己购置的产品及享受的服务足够满意，无形之中推荐自己购置的产品。一项研讨表明：一个忠实的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户发生购置动机。过半的老客户都能带来新的出售业绩，所以说复购客户资源是每个商城的名贵财富。那么，做跨境跨境独立站如何进一步老客复购率？

一、影响回购率的三大因素

想要提高复购率，就要先了解影响回购率主要因素，基本上就是产品质量、物流满意度和买家服务。

产品质量是回购率的核心，物流满意度会影响买家对企业的印象，买家服务是与买家情绪价值的链接。这三个要素使买家对卖家或品牌建设有更大的感知认知，所以想要提高复购就要在这三个方面下工夫。

二、如何进一步老客复购率

1、保持长期种草

不像国内电商通过短信、社群维护，在跨境电商贸易中发送电子邮件是维护老买家并带来回购的长期种草方法，在不同的时间节点推出不同的电子邮件标题内容，经常与买家互动，树立长期关系;电子邮件包括产品信息，刺激买家的购置愿望，召回买家，然后发生购置行动。

邮件种草注意点：邮件内容贴近普通买家生计，温度、价值、生计化，激发情绪联系，更容易种草。

2、改良消费体验

消费体验主要体现在购置流程中，网站浏览速度、产品信息展现、产品质量、物流及时性、支付方法、下单过程、售后服务等，其中产品质量、物流及时性、买家服务是影响回购率的主要因素。

所以在搭建设计跨境独立站的时候，就要站在用户的角度思考应用体验，装修设置符合目的群体的审美、支付方法符合买家支付习惯、及时响应买家的咨询、普遍手机采用买家的体验反馈。

关于跨境电商提高用户复购率的小办法就介绍到这里，希望以上的内容对大家有帮助，了解更多跨境电商运营干货欢迎多多关注我们吧！

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。