如何做好跨境电商售后管理-ESG跨境

跨境卖家很容易进入这样一个思维盲点——他们只关注流量和出售等前端绩效，而疏忽供给链和售后服务等后端绩效。事实上，后端也蕴含着广大的利润“潜力”。跨境电商企业如何做好售后管理服务？

1、高效完美的售后处置过程

每一个需要解决的售后问题都是一个可能爆发的“雷点”。如果处置不当、不及时或再次出错，它将爆炸。

因此，一套高效完美的售后处置过程至关关键。“高效力”意味着能够及时处置客户的售后问题，进一步工作效力，下降人工成本。“尽善尽美”是指确保售后问题的解决无遗漏，避免二次失误。

2、利用售后分析进一步利润

跨境电商的回报比例约为3%-5%，这是对利润的极大侵蚀。售后问题的优化和改良并不难，可以收回一两分的利润。

需要对售后数据进行详细分析，以了解各种售后类型的比例，以及哪种类型对利润的影响更大。更关键的是，您需要诊断和分析这些问题的基本原因，并制订解决这些问题的计划和计划，以便更终下降成本并增长利润。

3、改良和优化产品，实现“质”的飞跃

通过售后分析和改良业务问题来增长利润是有上限的。如果能增长两个利润点，那将是一个很好的成就。不断改良和抛光产品，进一步产品质量，加强产品竞争力。

客户服务人员应定期将售后发觉的产品质量问题整理成数据报告，并反馈给产品部和采购部。产品部、采购部对数据报告进行筛选和分析，明确问题的要点和优先级，形成解决计划和计划，并实行。

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