什么时候需要FAQ页面？FAQ页面模板-ESG跨境

对跨境电商来说，FAQ页面不仅仅是用来答复与业务相关的常见问题，这只是它的功能之一，精心支配的FAQ版块可作为网站的有效弥补，可以提供以下功能：

减少产品页面文案无法直接解决的购置焦虑；

通过公开答复常见问题，减轻客服累赘；

改良SEO网站导航设计提高网站权重；

通过展现产品专业知识和商业模式博得信赖；

通过创造性地答复买家问题来取悦他们；

积极防备买家投诉，进一步买家留存率；

如果卖家没有充足利用常见问题页面的潜力，以下是卖家应当问自己的一些问题，以充足利用大多数网站经常被遗忘的部分。

若应用得当，FAQ无论是想知道如何开发产品，还是试图调查问题，页面都能让不同阶段的买家受益。

简而言之，常见问题页面减少了网上购物的整体焦虑，这对促使迟疑不决的买家向卖家购置非常有帮助。

1、何时需要FAQ页面？

FAQ页面可能会疏散注意力，也可能是资产，这取决于卖家如何应用它。但是，为了保证它是后者，以下是一些表明是时候表明将FAQ页面作为网站的一部分：

不断有买家因为同样的问题给卖家发邮件，所以更好公开显著地答复这些问题；

卖家已或计划创立可链接的内容/登录页面，以持续从问题到转换的旅程；

卖家的产品/服务/业务引起的问题和担心更好直接处置；

更后一点尤为关键，因为FAQ页面为购置流程中直接解决和清除障碍提供了奇特的机遇。

2、FAQ页面模板

就像“AboutUs”页面模板是一样的，没有通用的FAQ模板可以遵守。但每个行业都有共同的问题。以下是电子商务范畴的一些重要问题：

退货政策是什么？

运输选项有那些？

需要缴纳那些国际税、关税等

能收到多久的包裹？

如果没收到包裹怎么办？

如果收到残缺品怎么办？

如何修正已下

卖家的地理地位在哪里？

产品是怎么做的？这些资料从何而来？

如何确保订购了适合的尺码？

如果问题没有得到答复，如何联系贵公司？

掌握基本知识后，深刻研讨具体业务。此时，通过电子邮件和买家支撑请求获得的看法可以施展作用。

以上是和卖家分享的什么时候需要FAQ页面，希望对跨境卖家有帮助。ESG跨境始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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