TikTok卖家专属客服规则有那些？-ESG跨境

TikTokShop卖方专属客服规则制订的目标是，为了给在TikTok平台的消费者创造良好的购物环境，提供令人满意的购物体验，以及让消费者放心购物。所有通过TikTokShop平台并应用出售商品与买方交流的私人信件，卖方必需遵照这些准则。那么TikTok卖家专属客服的规则有那些？专属客服应当如何遵照呢？

一、规模：包含但不限于售前服务、订单交付、售后支撑、投诉等。卖方必需有专业的客户服务团队，直接为消费者提供必要的服务。TikTok除非双方有争议或争议升级，否则不会参与卖方和买方之间的任何直接信息。卖方不得误导买家，或暗示TikTok参与提供客户服务。

二、买家信息：卖方必需遵照TikTokShop对于隐私政策，卖方有责任始终保密与消费者的所有通讯记录。除非TikTokShop授权隐私政策，否则卖方在任何情形下都严禁披露买方信息。

三、交流规则：卖方应尽可能多地应用TikTok私信提供客户服务。卖方必需确保他们可以通过私信联系。卖方在应用私人信件提供客户服务时，应始终负责管理其客户服务团队或人员，应用其账户发送的所有活动和通讯，并恰当管理和限制其账户浏览和权限。卖方必需应用与相关商品列表相同的语言与买方交流。而且卖方只能向已经联系过卖方购置商品的买方发送信息。该平台只许可向买方发送回复客户服务查询或完成订单所需的信息。未经要求不得发送营销或促销信息。

四、联系方法：卖方不得发送任何未经授权的第三方信息，包含但不限于未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、其他即时通信账户、电子邮件地址、离线商店地址和联系信息，除非实用的法律法规要求提供这些信息。制止任何妄图绕过已树立的平台，将TikTok用户转移到未经授权的网站或未经授权的出售过程。

以上是和卖家分享的TikTok卖家专属客服规则有那些，希望对跨境卖家有帮助。ESG跨境始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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