TikTokShop更新退换货规则-ESG跨境

为帮助卖家进一步满意度和客户留存率，TikTokShop英国决议调整，卖方处置买方退款请求的及时性，TikTokShop将卖方申请退款的时间从5个工作日缩短到2个工作日。从2022年7月20日起，所有卖家都需要在2个工作日内同意消费者的退款请求。卖方应提供及时的客户服务，并确保所有退款请求在2个工作日内响应。那么TikTokShop更新退换货规则是什么呢？

一、处置退货/退款请求操作卖家可以在TikTok商家后台选择管理订单→检讨买方提交的所有退货/退款请求。卖方必需在48同意或谢绝请求，否则请求将主动同意。如果该请求是仅退款请求，一旦卖方同意，买方将在48小时内退款。如果该请求是退货和退款请求，买方需要将货物寄回卖方提供的英国地点。卖方必需确保退货地址精确。

卖方同意请求后，买方应在5天内寄回退货货物并上传跟踪信息。无论如何，卖方应在买方上传跟踪信息后8天内及时确认收 物。如果卖家在8如果天内未采用任何行为，退回的货物将被视为已送达退货地址，并在确认送达后48买方的退款将在小时内处置。卖方要求延期收货的，卖方的收货期限将主动延伸4天。

二、与买方的纠纷该平台勉励卖方及时、恰当地处置所有退货，并与买方交流。该平台不会自动干涉卖方和买方之间的任何售后问题。该平台只会依据买方的要求提供自愿的售后纠纷处置服务，以帮助解决卖方和买方之间的售后问题。

人员为没有本地仓库的商家提供以下服务，包含从买方处收集退货商品、当地送货到退货地址、在确认收到退货商品前进行基本实物检讨（如果是空包）。请注意，自愿选择应用该服务的卖方将收取必定的运营费用（包装费和实物检讨费）再次注意，选择TkShop如果提供本地退货服务，退货商品将不给卖方。

以上是和卖家分享的TikTokShop更新退换货规则，希望对跨境卖家有帮助。ESG跨境始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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