Shopify客服邮件的一些回复技巧-ESG跨境

对于许多外贸和跨境电子商务平台来说，电子邮件交流是更常见和更普遍的事情之一。客户和商家通过电子邮件沟通商品的相关信息，客户下单后的订单信息将通过电子邮件发送给商家。商家将依据客户下单的时间、商品属性、价钱等信息以电子邮件的形式发送到仓库，仓库将通过电子邮件依次发送。Shopify也是同样的过程。

以下是shopify客服在回复用户邮件时需要知道的一些技巧:

1、分类客户要求

Shopify客检讨客户邮件时，客户服务学会对真正需要的客户进行分类，每天可以对大批邮件中更关键的客户进行分类，并尽快做出回应和解决计划。

批量商店购置类型：抓住商店的老客户和回头客。这些客户属于该平台的忠诚消费者，他们是大批订单的生产者。客户服务可以选择应用此类用户作为主要的回复电子邮件对象。

客户服务提前了解相关的市场定位：客户服务必需对商品和市场有足够的了解和定位，以便在收到客户邮件时依据市场分析做出精确的回复和恰当的商品推荐。

收集客户的电子邮件内容：有些客户会有自己的经销商，他们客户是潜在的商店卖家，可以提前了解这些潜在客户。

恰当了解客户心理：有些客户提问不太真挚，不必太担忧这类客户的服务，恰当要求快递费和样品费，这样的情形用户也会选择废弃。

2、了解各国的相应时间：

亚洲地域：基本上没有立即响应的时差。

印尼:早上11点前回应。中东:中午1点前回应。

欧州:一般在中午2-3点之前，客户可以在工作前看到。

南美洲：一般中午停止前回应。

3、客服回应必定要求真务实:

当客户服务部门回复用户电子邮件时，不要装腔作势，属实答复。当消费者讯问与商品相关的问题时，应及时查询和回应不明确或不太了解的问题，以防止客户投诉和退款。

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