tiktok小店退货问题分析-ESG跨境

很多商家在小店售卖商品都会遇到退货的问题，今天小编给大家分享关于产品质量安全问题以及延迟交货造成的退款问题分析。

一、产品质量安全问题

描写:产品存在质量问题，不能正常应用。比如充电线不能充电，洗衣液漏水，衣服有异味，家具缺装配件。

受理期：家电等耐用消费品：从订单状况到交付的6个月内。其他消费品：从订单状况到已发货14天内。

证明资料上传期限：客户：肉眼可见产品问题（如破坏、变形等）：售后纠纷提出后24小时内。肉眼看不见的产品问题（如服装甲醛超标）：自售后纠纷提出之日起7天内。卖方：收到客户争议请求通知后24小时内。

证明资料要求：客户需要提供照片或视频来演示可见的产品问题。对于无形的产品问题，平台将要求卖方提供相关证据，证明产品符合目标地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供给商的合同、制作商或第三方试验室或主管机构出具的 报告。

在特别情形下，如果客户声称某些化装品引起过敏，则需要满足以下要求：能够支撑过敏索赔的完全、真实、有效的证据，包含医院出具的医疗证明、过敏部位的照片以及能够证明所购产品与过敏有因果关系的直接证据

审核时间：收到证明文件后5天内审核结果：卖方不能提供相关证据的，卖方需退还给客户。如果卖方提供相关证据，平台评估证据可信，除非客户能够提供弥补证据颠覆卖方的证明资料，否则平台谢绝客户的争议请求。

二、延迟交货

描写:包裹未按预期交货时间交付给客户。验收期：在跟踪发货页面中更新更后一个发货信息48小时内。证明资料上传期限：客户：提交争议请求后24小时内。卖方：收到客户争议请求通知后24小时内。承运人：收到平台通知后：8个工作日内证明资料要求：运输标签、收据、照片或视频等。

审核时间：收到证明文件后24小时内

审核结果：如果平台有证据表明白实延迟交货，客户不想要产品并保持退款，则当卖方应用卖方交货模式时，延迟交货的一切后果由卖方承担，包含在逐案协商和调整的基本上退还合理金额。相反，如果卖家应用TikTok物流服务提供商将负责延迟交货。平台将在逐案协商调整的基本上，将合理金额退还给客户。

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