Lazada订单撤消的情形及避免方法-ESG跨境

订单撤消关乎到Lazada店铺指标的优化，所以卖家有必要对订单撤消情形有所了解，而且还要找到避免订单撤消的方法。

1、订单撤消的情形

1）正常订单撤消

传统因素（买家原因）：原因有很多，比如买家突然不爱好这个产品，产品有一些小缺点等等。这些问题可以通过与买发送优惠券来解决。

质量因素（卖家原因）：如产品货物错误，发货数目错误，产品质量问题等。在这种情形下，卖家需要优化自己的解决计划。

2）风控订单撤消

如果店铺的出售额每天坚持在几十个订单，但有一天的出售额到达数百甚至数千个订单，并且没有报告任何活动，这种情形可能是恶意订单。

解决方法：与买家交流，确认订单是否准确。如果是大订单或大订单，与买家交流时应保存聊天记录并向Lazada客服报告。

2、避免撤消订单

1）确保发货时效性，及时实行订单。如果两个自然日内没有RTS或者如果卖家在5个自然日内未达到分拣中心进行扫描，此时将有撤消订单的风险。如果发货延迟太长，就不要发货l。

2）保证商品质量，商品质量好，让买家感受到购置价值，购置折扣，成本效益高。如果卖家想减少撤消订单，首先确保卖家的产品质量与价钱成正比。

3）描写不要太夸大。一般来说，商品描写中的轻微包装是正常的。但是，如果商品描写和视觉后果与产品实物的预期后果相差太大，买家收到产品后会有一种差距感，导致订单撤消。

4）注意物流跟踪，跟踪订单状况。分拣中心扫描或者更新不及时时，必定要去联系客服解决，避免订单的撤消和影响整体店铺的运营。

5）为了进一步服务质量，服务存在于从售前到售后的全部流程中。及时高效的回复是前提。其次，耐烦和礼貌地看待每个买家，尊敬客户，必定要处置售后问题。

4）引诱买家好评，卖家可以送小礼物、粉丝优惠券等。引诱买家宣告积极的评论或关注不仅可以进一步店铺的有效荣誉，而且可以进一步店铺商品的支付转化率。

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