OZON卖家出单后遇到的一些问题及应对办法-ESG跨境

OZON卖家在运营流程中会遇到一些问题，很多卖家不知道如何应对涌现的问题，下面就来讲讲OZON出单后遇到的一些问题及应对办法。

1、如果客户在收货期内不能收到包裹，买家能申请延伸送货期吗？

买家暂时没有延伸收货的功能，但可以和解OZON平台说明情形，平台会延伸收货时间。

2、包裹中途退回，撤消在撤消发货和收货期后提出纠纷退款。哪种影响比教小？

包裹退货是不可抗力因素，影响不大。如果卖家撤消交货，会影响撤消率，如果过高，会影响店铺。如果纠纷及时处置，对店铺影响不大。

3、如何撤消状况为运输的包裹？

通过OZON物流运输的包裹不能撤消；当卖家通过集成物流公司自行配送或运输货物时，需要在Orders(订单)在栏目中选择自己的仓库或Ozon仓库并转至Intransit(运输中)一栏，点击包裹所在行末尾的三个点，再选择Cancelshipment(撤消包裹)并说明撤消原因。

4、被撤消的订单会对OZON店铺排名发生什么样的影响？

逾期交货率取决于撤消的总订单数，主要是指卖家在过去7天内未能及时交付给物流公司的包裹比例。当店铺评分质量指标降至危险值时，OZON有权暂停服务或终止协定。

5、卖家能转变买家选择的物流配送方法吗？

OZON平台制止卖家修正买家选择的配送方法，并规定包裹应通过买家下单时选择的物流公司运输。

6、OZON出单后，可以修正单号重新发货的吗？

通过对话框和OZON联系技术支撑部，或发送相应的电子邮件到marketplace.crossborder@ozon.ru。

门路：标题选择按商家选择配送→更改跟踪号，并注明更改跟踪号的原因。

7、OZON出单后点进去，只显示撤消包打包，没有显示上传跟踪号的地位。怎么回事？

这是因为买家的护照信息没有填写，所以在包装和交付之前，需要联系买家在24小时内完美信息。

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