lazada回复率怎么算？回复率常见问答-ESG跨境

在Lazada平台，买家咨询的时候，商家应当及时回复，平台将评估商店的回复率，及时回复买家的问题，可以更好地改良商店的转化，那么商家知道lazada如何盘算商店的回复率？下面还整理了一些关于回复率的常见问答！

lazada如何盘算回复率？

lazada会对卖方30分钟内的回复率进行评估，限制相对宽松，但建议卖方应及时回复，这对改良转化，减少纠纷有很大帮助。lazada的chat当天的回复率主要是从评估前一天18点到当天18天的卖方回复。更新回复时间不超过19点，盘算周期为7天（包含周末）。

Chat回复率盘算公式：卖方当天回复买方讯问/当天买方讯问总次数。

回复时间=卖方过去7天的平均回复时间，一般会按当天的回复时间盘算，即卖方从前一天18点到当天18天的回复。如果商家是businessadvisor的话，lazada回复率的盘算公式是：当天回复买家讯问的数目特定时间里收到的买家讯问数目，这个时间是不明确的。

lazada常见的回复率问题：

1.周末和节假日是否计入卖家的回复时间？

包含周末收到的买家讯问，但在法定节假日和商店假期模式下收到的买家讯问不包含在内。

2.回复率低有什么处分吗？

就目前而言，lazada卖家回复率低暂时不会受到处分，也不用担忧影响店铺评分。然而，卖方的回复时间会影响买方的购物体验。如果商家很长一段时间没有回复买家，那么它就会导致的流失，从而减少商店的转化，所以商家也必需及时回复。

对于新手卖家，开店前一段时间即使买家的咨询商家马上恢复了，也可能会显示回复率为0。耐烦期待，及时回复。以上是关于的lazada回复率的相关介绍，虽然回复率对店铺影响不大，但商家还是要注意这个指标，重视买家的服务，更好的改良店铺转化后果！

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