Lazada卖家开店必知：品质保障政策是什么-ESG跨境

为了帮助和引诱卖家小伙伴进一步商品质量和服务质量，Lazada2022年7月22日推出《ProductQuality品质保障政策(PQ)》，并将于2022年9月30日开端第一次处分线考察。以下就来介绍Lazada品质保障政策的全体内容。

Lazada质量保证政策。该政策将从商店维度评估质量性能，主要考核三个指标：退货率、差评率和卖家评分，分为警惕线和处分线。其中，警惕线的评估规模包含当月过去两个月，依据不同情形分为退货警惕线和差评警惕线。

如果在评估日期间，卖家的卖家得分20分，发起卖家原因退货的消费者数目≥5(满足退货警惕线)，卖家将收到邮件Chat、ASC提示商店健康中心。平台建议收到提示的卖家进一步卖家的评分，并跟进售后和退货。

如果卖家卖家评分3%，评价数≥20且差评数目≥5(满足差评警惕线)卖家会收到邮件。Chat、ASC提示店铺健康中心，平台建议卖家进一步卖家评分，跟进售后服务，邀请消费者修正差评。此外，处分线的评估规模不包含当月过去两个月，依据情形分为退货处分线和差评处分线。

如果在评估期内，卖家的卖家得分20分，发起卖家原因退货的消费者数目≥5.卖家会触及退货处分线。对于触及退货处分线的卖家，平台建议进一步卖家评分，跟进售后退货，选择优质商品，精致经营店铺。

如果卖家卖家评分5%，评价数≥20且差评数目≥5(满足差评处分线)，卖家会触及差评处分线。对于触及差评处分线的卖家，平台建议进一步卖家评分，跟进售后服务，邀请消费者修正差评，选择优质商品，精致经营店铺。

触及处分线的卖家会收到邮件，Chat、ASC店铺健康中心提示。同时，第一次触及处分线的卖家扣6分；持续两次触及处分线，扣6分，更高在线商品数目限制为100（货架上的超额商品）；持续三次触及处分线，扣12分，更高在线商品数目限制为100（货架上的超额商品），限制为1单。

Lazada平台建议卖家细心检讨相关政策，定期检讨店铺退货情形和商品评估，及时跟进优化，避免后续不必要的损失。如果卖家对相关处分有异议，可前往ASC商店健康中心提供具体的投诉理由和资料（包含但不限于：订单号、截图、照片以证明退货或不良评论）。

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