如何做好wish售后服务？售后考察指标-ESG跨境

售后服务是影响全部店铺运营的一个非常关键的环节，那么如何做好Wish售后服务？售后考察指标是什么？

先来说说售后技巧：一方面，售后服务思考产品本身，另一方面，也是要看服务。如果是产品本身的问题，如产品质量、物流运输等，商店应自动承担义务，退款给客户、补发等。

另一方面，客户服务必需及时回复买家的要求，尽可强人性化，知道，有时及时关怀会让商家和客户之间的粘性更高，对于买家的好评，必需及时回复，不要疏忽，认真看待退货，不要经常犯错误。要知道，良好的售后服务会增长商店与买家交流的机遇，也缩短了双方之间的距离，可能会涌现老带新，增长交易量。

wish售后指标评估非常繁琐，卖方应认真依照规则进行调整，一般从以下几个方面进行评估：

1.交货速度

交付速度在评估指标中占领很大的权重。一般来说，更好在2天内上传订单号。其次，体系跟踪时间体系，要求3天内在线查询相应的订单号。交付完成时间更好在14天内。因此，收到买方订单后，应及时完成交付和单号上传。

2.无货退款率无货退款率也称为订单满意度，这与用户体验有关。无货产品尽可能不显示在前端，或者设置在前端但库存应设置为0。如果用户看到产品但没有商品，用户体验就不是很好。

3.ticket处置速度和投诉率

如遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户回答，尽量在24小时内处置掉，越快越好。

4.商品反馈评价

商品的反馈和评价可以与买方讨论，但不能打扰客户要求好评。

5.体系撤消订单，消费者撤消订单

对于一些高风险订单或售后处置不及时的订单，包含一些订单号，买方有权在上网前撤消订单。6.体系退款率如遇客户投诉，如产品质量差、不合身、货物破坏等，客户要求退款wish自动退款，这部分权重也对比高，所有卖家也必需保证自己的产品质量。在运营店铺时，一方面做好产品质量，有效减少售后;另一方面做好服务，促进与买家沟通。如果是涌现产品质量，物流运输等问题，要自动承担义务！

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