Coupang订单未完成配送的四种情形及解决方法-ESG跨境

对于Coupang卖家来说，有几种情形会导致订单未能及时完成配送：

1、采购发货和物流发货迟缓，导致订单货物超过规定时间完成配送。

2、货物缺货，不能直接发货。

3、买家清关编码错误，导致货物无法发货或通过。

4、商品已经配送完毕，但没有更新信息，这是很多卖家都遇到过的。

以上四种情形，Coupang官方也给出了增强配送监控管理的解决计划。

如果卖家有超过预期配送日的商品，但订单尚未处置为配送状况，平台将通过客服中心向卖家发送信息，必需注意检讨并及时回复！

第一种情形：已在配送中，但由于物流迟缓，超过了规定的时间。

如果预计配送日已超过十天，但商品尚未处置为配送状况，酷澎将通过“客服中心咨询管理>信息主题：配送延迟_请求确认是否可以进行配送”确认新的预期交货日期。

卖家需要在这个信息中的链接中输入实际交付日期，酷澎会发送 S告诉客户新的预期交货日期。如果客户申请撤消或未能在新预期交货日的第二天完成交货，订单将被归类为无法交货并同意退款。

第二种情形：无法发送的订单。

酷澎也会通过“客服中心咨询管理>信息主题：配送延迟_请求确认是否可以进行配送”确认卖家需要通过信息中的链接赞成撤消，平台将支配同意退款。

第三种情形：由于买家清关编码错误，无法及时配送。

卖家需要在客服中心咨询管理发送的信息链接中说明详细原因，客服中心会告诉客户相关内容，帮助通过！

第四种情形：实际配送已完成，但由于体系等原因没有及时更新订单。

如果货物已完成配送但未更新配送信息，卖家需要在1个工作日内通过卖家客服中心将订单状况修正为配送状况或直接修正运单信息。

卖家后台管理体系(WING)>订单/配送>配送管理or卖家后台管理体系(WING)主页>订单/配送>选择配送状况(待配送/配送中)>查询相应订单>查看复选框>修正运单号>选择物流公司>[修正所选运单]，也可直接联系平台客服处置。

请注意，平台客服中心发送的所有信息必需在24小时内完成！未在24小时内回复的，处置为“未回复”。

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