商家如何联系lazada客服？lazada客户服务渠道-ESG跨境

在Lazada平台，许多旺季和促销活动即将到来，订单上升，流量飙升，许多商店对运营项目标疑虑增长，困难加剧，如何联系平台和服解决问题？lazada客户服务渠道有那些？

lazada帮助商家解决与门店运营相关的入驻、运营、物流和支付问题，主要有三个客户服务渠道：

lazada客服入口：

1.卖家可以点击帮助中心底部的联系我们获得智能服务ADA小助手全年7*24小时实时服务，ADA小助手提供即时高效的帮助和服务。

2.如果涌现ADA对于无法解决的问题，它智能断定，将问题转移到人工在线客服或工单上。

3.如果手动在线客户服务遇到暂时无法完整解决的问题，将依据业务反馈帮助业务提交工单，跟踪问题，并通过电子邮件回复解决计划和结果。

ADA有很多优点，不少于50个定制服务渠道。lazada技术团队在过程故障消除、问题升级定制、工单提交场景等方面不断优化ADA，使ADA至少有才能解决50%的简单问题。

工单作为在线客服的升级手段，是lazada当卖方的要求和问题无法迅速解决时，面向卖方的关键服务渠道，lazada在线客服会依据卖家的要求内容创立表格(很少有场景需要商家自己填写后填写)ADA中提交)，然后将工作单转移给相应的lazada团队进行处置，为更好地解决和响应卖家的具体业务要求。

lazada为了帮助卖家迅速解决问题，填补智能客服的不足，启用了在线客服中心，使卖家在线上遇到ADA无法解决的问题也可以得到人工座席的提高帮助。随着平台的发展，企业数目快速增长，咨询量也在增长。如果商家遇到智能助手无法解决的问题，请期待平台客户服务人员耐烦答复，lazada平台已经延伸了客服服务时间，优化客服排队的机制！

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