外贸交货延期该如何向买家解释？-ESG跨境

做外贸往往会遇到交货期耽搁的情形，比如疫情耽搁了出货期.长假影响生产进度、爆单导致的生产才能跟不上、原资料供给不及时等。无论是什么原因，遇到耽搁，如何向买家解释？如何安抚恼怒的买家？

1、必需真挚报歉

不管是什么原因造成的耽搁，都是卖家的原因，一启齿就对买家说：“wearesosorry”，让买家知道卖家的歉意，真的想处置这个问题。

2、承认错误

对买家说：“weknowdelayyourdeliverytimeisaverybigmistake.”，报歉+承认错误是两个非常关键的程序，让买家能安心听卖家下面的解释。

3、给出合理的理由

这是卖家的错，所以如果你想让买家给卖家机遇，你必需有合理的、说服人的理由。不要随意找个理由，这样会激怒买家，也许买家会撤消订单。如果给出的理由是合理的、不可抗力，那么大多数买家都能懂得，订单也会照常进行。

4、说明新交货期

在解释了延迟的原因后，卖家还必需给出解决计划，并解释新的交货期。此时，卖家也需要注意，为了避免再次延迟交货，与买家交流，留出灵巧的时间，给自己一些余量来处置紧迫问题。此外，经常与供给商合作、厂家要交流，了解更近的订单和生产情形。

5、慎重许诺

更后，卖家必需向买家保证这样的错误不会再产生，并做出许诺。如果这个问题再次涌现，卖家将给予赔偿，让买家看到卖家的决心和真挚。

总结来说就是卖家要先报歉，给出理由，说明新的货物交货期，承认错误，给予优惠，让买家看到卖家的真挚报歉与解决问题的方法。

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